Туристка не получила помощи и компенсации после отмены рейса в Тиват от Anex Tour и NordStar на сайте «Сорвемся.ру»

В данной ситуации важно выяснить, были ли нарушены права потребителя и обязательства туроператора и авиакомпании. В соответствии с законодательством РФ, туроператор и авиакомпания обязаны информировать пассажиров об условиях перелета и нести ответственность за их выполнение. Если регистрация на рейс закончилась раньше времени, указанного в документах, это может свидетельствовать о нарушении прав пассажира.

При этом, наличие горящего тура может повлиять на права потребителя и обязательства туроператора. Данный вид туров имеет особые условия и ограничения, о которых необходимо предупреждать пассажира.

Однако для определения возможных действий потребуется более подробный анализ документов и обстоятельств. Рекомендуется обратиться к юристу с опытом в данной области для консультации и защиты своих прав. Возможно, потребуется подать жалобу в Ростуризм или обратиться в судебные органы. Компенсация может быть возможна в случае установления вины туроператора и авиакомпании.

Для решения данного вопроса вам может потребоваться предоставление следующих документов: копия ваучера и билетов на рейс Y7 7773, копия билета на поезд до Москвы, копия билета на авиаэкспресс, который прибыл в аэропорт по расписанию в 12.43, копия уведомления от авиаперевозчика NordStar о закрытии регистрации на рейс Y7 7773, запись переговоров с «Горячей линией» и представителями компании Avex Tour, копия электронного варианта билета и ваучера от туроператора, документы, подтверждающие оплату стоимости тура и обратного перелета, а также любые другие документы, которые могут помочь в решении данного вопроса.

В данном случае, если авиаперевозчик закрыл регистрацию на рейс Y7 7773 раньше установленного времени, не дав возможности пассажиру зарегистрироваться и пройти на посадку, компенсация может быть предоставлена в соответствии со статьей 252 Гражданского кодекса Российской Федерации. Также возможно запрашивать компенсацию за причиненный моральный вред.

Кроме того, если туроператор не вернул вам деньги за тур и обратный перелет при наличии документов, подтверждающих оплату, вы можете обратиться в суд с соответствующим иском. В этом случае, помимо компенсации за стоимость тура и обратного перелета, вам также могут быть предоставлены судебные издержки и возможная компенсация за моральный ущерб.

Статья 974 ГК РФ "Заключение договора на оказание туристических услуг"
Статья 998 ГК РФ "Ответственность туристической организации за ненадлежащее исполнение обязательств по договору"
Статья 1079 ГК РФ "Возмещение вреда, причиненного ненадлежащим исполнением обязательств"
Статьи 393-395 ГК РФ "Возмещение убытков в связи с нарушением прав потребителей"
Федеральный Закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"