Как получить ваучер вместо денег при отмене перелета в Тиват и аргументировать отказ в возмещении средств: консультации по ситуации

В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, груза и почты в воздушном транспорте и постановлением Правительства Российской Федерации от 19 марта 2020 г. № 635 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации в связи с предотвращением распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)», в случае отмены воздушного перевозки перевозчик обязан вернуть пассажиру стоимость невостребованных перевозок и услуг, включая суммы, внесенные за применение тарифных правил.

Таким образом, в данном случае пассажир вправе требовать возврата денежных средств за невостребованные авиабилеты, а не получение ваучера. Если авиакомпания отказывается вернуть деньги, несмотря на требование пассажира, ему следует обратиться в Росавиацию или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Копию авиабилета на перелёт в Тиват, приобретенного 7 марта 2020 года.
2. Копию ваучера, выданного Вам в мае 2020 года.
3. Копию переписки или иного доказательства общения с авиакомпанией, в рамках которой Вы просили вернуть денежные средства.

Законодательство Российской Федерации обеспечивает права пассажиров в случае отмены рейса. В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" пассажир имеет право на возврат стоимости авиабилета или на замену его на другой рейс в зависимости от его выбора.

Учитывая, что авиакомпания выдала Вам ваучер, а не предоставила возврат денежных средств, рекомендуется обратиться в авиакомпанию с претензией на предоставление возврата денежных средств, ссылаясь на Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ. Если авиакомпания отказывается рассмотреть Вашу претензию, Вы можете обратиться в Государственную инспекцию по надзору за сообщениями и связью (Роскомнадзор), в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 415, 818, 819, 820);
• Федеральный закон "Об охране прав потребителей" (статьи 18, 25, 26, 28);
• Постановление Правительства Российской Федерации от 19.04.2020 N 582 "Об установлении особенностей осуществления воздушного и морского транспорта в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)" (в случае, если авиакомпания ссылается на это постановление в качестве аргумента отказа возврата денежных средств).