Вопросы об авиаперелете и возврате билета: куплен новый билет, выдан ваучер на сумму 17040 рублей, отказ в новом ваучере и возврате средств от авиакомпании.

Согласно статье 204 Гражданского кодекса Российской Федерации, в рамках договора перевозки пассажира, пассажир вправе обратиться к перевозчику с требованием о расторжении договора перевозки и возврате денежных средств за неиспользованные перевозки в соответствии с условиями договора перевозки и законодательством Российской Федерации. Если же возврат средств был произведен в виде ваучера, то пассажир вправе использовать этот ваучер для оплаты услуг перевозчика в соответствии с его условиями и в срок, указанный на нем.

Если авиакомпания не предоставила пассажиру возможность использовать ваучер до истечения его срока действия, то она нарушила права пассажира и должна произвести возврат денежных средств. В данной ситуации, поскольку ваучер подлежал использованию до 15 ноября 2021 года, пассажир не имел права использовать его после этой даты, и авиакомпания была права в отказе ему.

Однако, если авиакомпания заверила пассажира в том, что ваучер действует три года, то это кажется заведомо ложной информацией, которая могла привести пассажира в заблуждение, и может быть признана действиями, нарушающими права потребителя. В таком случае, пассажир может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Копия билета на рейс Москва(Внуково) - Якутск на 14 ноября 2020 года.
2. Документ, подтверждающий оформление ваучера на сумму 17040 рублей.
3. Копия квитанции об оплате билета на 25.03.21 на сумму 7000 рублей.
4. Информация о размере остатка на ваучере после оплаты билета в размере 7000 рублей.
5. Копия ваучера с указанием даты его выдачи и срока действия до 15 ноября 2021 года.
6. Документы, подтверждающие обращение в претензионный отдел авиакомпании и ответ от компании, отказавший в возврате средств.

Что касается законности действий авиакомпании, то следует обратить внимание на то, что в соответствии с Правилами перевозок пассажиров и багажа авиакомпаний, которые утверждены распоряжением Правительства Российской Федерации от 22.09.2008 № 735, в случае отказа пассажира от перевозки или изменения условий перевозки, авиакомпания обязана произвести возврат стоимости билета или его части в течение 7 дней со дня получения письменного заявления пассажира. При этом, если билет был оплачен ваучером, то возврат денежных средств производится на счет ваучера.

Стандартный срок действия ваучеров обычно составляет 1 год с даты их выдачи. Однако, если в условиях конкретного ваучера указан более длительный срок действия, то этот срок должен учитываться.

Таким образом, если ваучер действителен до 15 ноября 2021 года, то авиакомпания нарушила права пассажира, отказавшись от возврата денежных средств по истечении срока действия ваучера. Поэтому в данной ситуации рекомендуется обратиться в суд с заявлением о взыскании суммы, указанной на ваучере, с указанием на нарушение прав пассажира со стороны авиакомпании.

Статья 784 Гражданского кодекса Российской Федерации "Денежная обязанность, право требования и возмещения убытков в связи с исполнением договора перевозки пассажира на воздушном транспорте" и статьи 14.8-14.13 Федерального закона от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ "О защите прав потребителей".