Как получить деньги за билеты Алиталия, купленные в 2020 году: обмен на ваучер и отказ от возврата

По законодательству Российской Федерации, если билет был куплен в России, то авиакомпания должна возвратить деньги за билеты, если полет не состоялся по вине авиакомпании. Если пассажир не получил никакой информации по поводу условий возврата билетов, он имеет право на полную компенсацию.

В данном случае, по словам пассажира, авиакомпания Alitalia предлагала обменять билеты на ваучер или дождаться возможности возврата. Однако, когда пассажир попытался выбрать обмен на ваучер или возврат денег, после истечения указанного срока, он получил ответ, что все возвраты уже проведены и наш билет просто пропал.

Авиакомпания не предоставила никаких уведомлений об изменении условий обмена или возврата после того, как пассажир был уведомлен о том, что возврат пока не доступен. В таком случае, пассажир имеет право требовать возвращения денег за неиспользованный билет в полном объеме через суд или в Роспотребнадзор.

Поэтому, я рекомендую пассажиру обратиться в Роспотребнадзор для оказания помощи в защите прав потребителя и возврата денег за билеты.

Для решения этого вопроса Вам, вероятнее всего, потребуется иметь следующие документы:

1. Копия электронного или бумажного билета, который был куплен в 2020 году;
2. Вся переписка, касающаяся обмена или возврата билетов (электронные письма, сообщения в социальных сетях, записи в журнале звонков);
3. Квитанция об оплате билетов;
4. Документальное подтверждение отмены рейса (например, письмо от авиакомпании официально подтверждающее отмену или ваши записи, подтверждающие, что вы не смогли совершить рейс из-за пандемии).

На основании этих документов, Вы можете обратиться в суд или к компетентному органу по защите прав потребителей, с требованием возмещения стоимости несостоявшегося перелета.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, глава 59 "Перевозка пассажиров и багажа"; - Федеральный закон от 23.02.2013 N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака"; - Постановление Правительства РФ от 19.04.2011 N 255 "Об утверждении Правил оказания услуг перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом общего пользования". Однако, для конкретной оценки ситуации и выявления возможности возврата денег за билеты рекомендуется провести детальное изучение всех документов и обстоятельств данного случая.