Отказ от морской экскурсии в Тайланде: как вернуть деньги и решить проблемы со Anex Tour?

Согласно статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от товара (услуги) в любое время до его получения и в течение 14 дней после получения, если товар (услуга) не был использован. Если услуга предоставлена, но выполнена ненадлежащим образом или не соответствует договору, потребитель имеет право требовать её замены, снижения стоимости или расторжения договора с возмещением убытков.

Если в данном случае потребитель обоснованно считает, что услуга была предоставлена ненадлежащим образом в связи с неблагоприятными погодными условиями, он может обратиться в компанию Анекс тур со своими претензиями и требованием о возврате денег. Если компания откажется, потребитель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав и возврата денег.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание услуг с Анекс тур, который должен содержать условия об отмене экскурсии и возврате денежных средств.

2. Документы, подтверждающие факт оплаты экскурсии, например, квитанция об оплате.

3. Документы, которые могут подтверждать плохую погоду в месте проведения экскурсии, например, фотографии с облачным небом или запись о погодных условиях в интернете.

4. Корреспонденцию с Анекс тур, включая письма с запросом о возврате денег и ответные письма от компании, отказывающие в возврате.

5. Документы, подтверждающие невозможность выполнения экскурсии в указанный в договоре срок, такие как официальные оповещения о закрытии порта или отмене экскурсии из-за погодных условий.

На основании этих документов можно выработать стратегию взаимодействия с компанией и добиться возврата денежных средств. Как правило, если контракт и документы на нашей стороне, аргументы в нашу пользу и запрос возврата денег был сделан незамедлительно после уведомления о невозможности провести экскурсию, компания должна согласиться на возврат денег или по крайней мере предложить альтернативу или перенос экскурсии на другой день.

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".