Вы не получили возврат денег за отель в Сочи: как вернуть 95 000₽ от Pegas tour через Onlinetours?

По законодательству Российской Федерации турфирма должна возвратить деньги за отель в течение 10 дней со дня получения письменного заявления от клиента об отмене бронирования. Если турфирма не выполнила своих обязательств вовремя, то клиент может требовать уплаты неустойки в размере 1/300 той суммы, которую не выплатила турфирма, за каждый день задержки. Также клиент может обратиться в суд с иском о возврате денег и исковым требованием о выплате неустойки за нарушение срока возврата денег. Рекомендуется написать турфирме письменное требование о возврате денег с указанием срока возврата и угрозой обращения в суд в случае невыполнения обязательств. Если турфирма не реагирует на письменное требование, следует обратиться к юридическим услугам для защиты своих прав и получения компенсации за причиненные убытки.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а также к договору между заказчиком и туристической фирмой. Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, туроператор обязан вернуть деньги в размере, равном уплаченной сумме, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по оформлению и предоставлению туристического продукта.

Для того чтобы защитить свои права, необходимо собрать следующие документы и обратиться в суд:

1. Копию договора на предоставление туристических услуг с туроператором, в котором должны быть прописаны правила возврата денежных средств.

2. Заявления на возврат средств, отправленные туроператору.

3. Корреспонденцию с туроператором, в которой отображаются все обращения за возвратом средств и ответы со стороны туроператора.

4. Квитанции об оплате за туристические услуги.

5. Делегирование на представление интересов в суде (если владелец заявления не является гражданином Российской Федерации).

6. Другие документы, которые, на ваш взгляд, могут помочь в разрешении спора между вами и туроператором.

После того, как документы будут собраны, их необходимо отправить в суд для разрешения спора между сторонами. Если доказано, что туроператор нарушил свои обязательства по оформлению и предоставлению туристического продукта, суд может принять решение о возврате денежных средств в полном объеме.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса: - статья 481 Гражданского кодекса РФ (о договоре агентирования); - статья 14.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о правах потребителя в случае возврата товара надлежащего качества); - статья 446 Гражданского кодекса РФ (о задержке исполнения обязательства); - статья 395 Гражданского кодекса РФ (о праве потребителя на полную стоимость товара в случае отказа от него вследствие нарушения срока выполнения обязательств по контракту).