Как вернуть деньги за отель в Сочи, заказанный через туроператора со штрафными санкциями?

Здравствуйте. В вашем случае, если вы отказываетесь от поездки, то туристическая компания вправе удержать неустойку с вас, если это предусмотрено договором. Однако, размер неустойки не может превышать фактических расходов, понесенных туристической компанией в связи с вашим отказом от поездки. Если размер неустойки, которую компания предъявляет, превышает фактические расходы, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и требовать возврата части суммы, которая была заплачена за тур.

Для решения данного вопроса следует обратиться к договору, заключенному между туроператором и клиентом, и тщательно изучить условия, касающиеся возврата денежных средств. Если в договоре указываются неустойки, необходимо определить, соответствует ли размер неустоек законодательству Российской Федерации и действительно ли они могут быть применены в вашей ситуации, или же туроператор нарушил свои обязательства перед клиентом.

Для решения данного вопроса также требуется собрать все документы, подтверждающие вашу позицию - например, скриншоты переписок, электронные письма, квитанции об оплате и т.д.

Если туроператор не согласен вернуть вам деньги в полном объеме, следует обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств. В этом случае дополнительно понадобятся доказательства, подтверждающие неправомерность действий туроператора.

Статьи, применимые для решения данного вопроса в Российской Федерации:

1) Гражданский кодекс РФ, в частности, статьи 420-422, регулирующие отношения по договору об оказании туристических услуг;

2) Федеральный закон "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", где также прописаны права и обязанности сторон при оказании туристических услуг;

3) Договор между туроператором и отелем, где могут быть указаны условия отмены заказа и возврата средств;

4) Положения гражданского законодательства о необоснованном обогащении (статья 1102 ГК РФ), которые могут применяться при необходимости возврата части оплаченной суммы.