Клиентка оплатила тур Классическая Италия, но не смогла вылететь из-за задержки выдачи визы: обманутая туристка или проблемы с посольством?

В соответствии с законодательством РФ, туристическая организация несет ответственность за ненадлежащее исполнение договора оказания туристических услуг. В данном случае, турфирма обязана вернуть деньги в полном объеме, так как не исполнила свои обязательства перед туристом по организации поездки из-за задержки оформления визы. Недоступность паспорта не является основанием для отказа в возврате денежных средств. Турист имеет право на выбор: полететь в Италию в иной момент времени или получить деньги обратно. Поэтому, турфирма обязана произвести незамедлительный возврат денежных средств без каких-либо удержаний. Если турист столкнулся с отказом турфирмы в возврате денег, то он может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на покупку туристического путевки "Классическая Италия".
2. Копия платежного документа об оплате туристического путевки.
3. Копия билетов на самолет туда и обратно, а также ваучера.
4. Документы, подтверждающие задержку получения паспорта с визой, включая переписку с посольством и турфирмой.
5. Копия договора на страхование от не выезда.
6. Документы, подтверждающие то, что причиной несостоявшейся поездки стала задержка получения паспорта, а не действия турфирмы.

На основе этих документов следует обратиться в турфирму с требованием вернуть деньги за несостоявшуюся поездку и страховку от не выезда, поскольку обстоятельства, связанные с задержкой получения паспорта и отказом в выезде, не были зависимы от покупателя туристической путевки. Если турфирма будет отказываться в возмещении убытков, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 779-780 "Договор о реализации туристического продукта" и статьи 497-498 "Порядок исполнения обязательств по договору подряда". Также могут быть применимы статьи Гражданского кодекса РФ о защите прав потребителей и Налогового кодекса РФ о возврате налога на добавленную стоимость. В данном случае, возможно нарушение нормативных сроков исполнения обязательств, невыполнение условий договора и ненадлежащее качество оказываемой услуги, что может являться основанием для возврата денежных средств.