Что делать при невозвратной брони отеля в Хорватии через Букингком: опыт проблемы с списанием денег и штраф 50%

Что я могу сделать, если я забронировала отель в Хорватии на июль 2018 года через сайт Букингком в декабре 2017 года, деньги за все проживание были списаны с моего счета, но по каким-то причинам я не могу поехать в отпуск, и моя попытка отменить бронь была безуспешной, так как она является невозвратной? Отель тянет время с решением вопроса уже почти месяц, а предложение оплатить штраф в размере 50% от всей оплаты выглядит недопустимым для меня.

| Валентин, Москва
 

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2019 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, правила возврата денежных средств за услуги, оказываемые в других странах, могут быть определены законами и правилами, действующими в данных странах. Поэтому, в данном случае, в первую очередь необходимо ознакомиться с условиями бронирования и правилами отмены бронирования на сайте Букингком, а также с правилами расселения и отмены бронирования в выбранном отеле в Хорватии. Если условия предусматривают штраф за отмену, то в данной ситуации Вы можете обратиться к отелю с просьбой о применении более мягких условий отмены бронирования. Кроме того, Вы можете также обратиться к своему банку, через который была произведена оплата услуги, с просьбой о возможности оспорения транзакции и возврате денежных средств. Однако, следует учитывать, что правовые последствия такого обращения не могут быть предсказаны с 100% уверенностью, так как это зависит от многих факторов.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2019 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

  1. Скриншот или распечатка подтверждения бронирования отеля через сайт Букингком, где указаны условия бронирования и оплаты.
  2. Выписка из банковского счета, подтверждающая снятие средств за проживание в отеле в Хорватии.
  3. Корреспонденция с отелем, свидетельствующая о попытке отмены брони и отказе от услуг отеля.
  4. Условия бронирования и тарифы отеля, которые необходимо изучить перед принятием решения о бронировании.

Для нахождения оптимального решения данной ситуации, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на законодательстве Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2019 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

219-221 часть 1 Гражданского Кодекса РФ, а также статьи 779-780 Гражданского кодекса РФ.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга помогает:

  • вернуть заработанные деньги;
  • взыскать зарплату за период задержки;
  • потребовать компенсации морального вреда.

Эта услуга может понадобиться если: 

  • нарушение не доказано;
  • закон был истолкован ошибочно;
  • документы на обжалование уже подавали, но это было проигнорировано. 

Услуга может помочь, если:

  • виновник аварии не платит средства компенсации;
  • требуется судебное разбирательство;
  • нужна срочная юридическая подсказка.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы