Как решить проблему с невозвратной бронью отеля через островок.ру в июне 2022 года?

Уважаемый(ая) клиент(ка), в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, если услуга оказана ненадлежащего качества, потребитель вправе отказаться от оплаты и потребовать полного возмещения убытков, связанных с оказанием услуги. В данном случае, вы исправно и своевременно уведомили организатора брони через сайт и личный кабинет, что является основанием для отмены бронирования и возврата оплаченных средств за невостребованную часть услуги. Если организация не выплатит возмещение или не ответит на ваши обращения, вы можете обратиться в суд с заявлением о защите своих прав потребителя. Рекомендуется собрать все доказательства обращений к организации, а также об отказе передать вам оставшуюся сумму за невостребованный период времени.

Для решения данного вопроса частному лицу могут понадобиться следующие документы:

1. Копия бронирования отеля через сайт островок.ру на период с 24-29 июня 2022 года или другие документы, подтверждающие факт бронирования;

2. Копия письменного уведомления о отмене брони, направленного на электронную почту островок.ру 25 июня 2022 года;

3. Копия переписки в телефонном режиме, в которой была просьба снять бронь;

4. Копия письма от гостиницы об отказе клиенту в возмещении денежных средств;

5. Другие документы, которые могут подтвердить факты и обстоятельства в данном случае.

Вопрос о необходимости направления судебной претензии решается исходя из конкретных обстоятельств дела. Если все попытки урегулирования конфликта между клиентом и островок.ру не приводят к положительному результату, причем сторона нарушила свои обязательства, то необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за оставшиеся 4 дня проживания в отеле. Рекомендуется обратиться к юристу для подготовки искового заявления.

статья 497 Гражданского кодекса РФ, статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 14 Федерального закона "О рекламе".