Как избежать ошибки при бронировании отеля на сайте Островок и решить спор о возврате денег

Ситуация, как вы описали, связана с законодательством о защите прав потребителей Российской Федерации. Потребитель вправе изменить или отменить услугу (бронирование отеля) до ее начала. Если была указана возможность бесплатной отмены бронирования при его осуществлении, то потребитель имеет право на такую отмену. Если прошло более 14 дней с момента бронирования, то отмена может происходить уже с удержанием определенной суммы, но не полной оплаты. Однако, если услуга уже оказана, возможны ограничения на возврат денежных средств. В данной ситуации, если вы не получили услугу, то имеете право на отмену бронирования с возвратом денежных средств, как минимум в размере, указанном в их условиях бесплатной отмены. Я рекомендую обратиться в службу поддержки отелей и уточнить возможность бесплатной отмены бронирования и возврата денежных средств. Если отель отказывается в этом, то можно обратиться в суд или к специализированной организации, защищающей права потребителей.

Для решения данной ситуации вам понадобится следующая документация:

1. Копия бронирования отеля на "Островке", в котором указана дата бронирования и дата заселения.
2. Копия онлайн-чата с сервисом поддержки, где вы сообщили об ошибке и просили изменить дату бронирования, а также ответ сервиса поддержки на ваш запрос.
3. Правила бронирования отеля, в которых указаны условия отмены бронирования и возможности изменения даты.
4. Может потребоваться копия вашей оплаты за бронирование.

На основе предоставленных документов можно аргументированно объяснить, что вы ошиблись при вводе даты бронирования и сразу же попросили сервис поддержки изменить ее. Кроме того, вы можете ссылаться на правила бронирования отеля, которые указывают на возможность бесплатной отмены бронирования. Если сервис отказывается отменить бронирование или изменить его дату, вы можете обратиться к правительственным или надзорным органам за помощью в разрешении спора.

Ниже приведены статьи, которые могут быть применимыми для данной ситуации:

• Статья 421 Гражданского кодекса РФ "Договор оказания услуг"
• Статья 450 Гражданского кодекса РФ "Отказ от исполнения договора"
• Статья 310 Гражданского кодекса РФ "Условия договора"
• Статья 779 Гражданского кодекса РФ "О возмещении убытков, вызванных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств"