Как получить возможность возврата средств за невозвратную бронь отеля через приложение Островок

Согласно Закону РФ "Об охране прав потребителей", при оформлении договора на оказание услуги потребитель имеет право на отказ от услуги в любое время до ее начала, предварительно уведомив исполнителя о своем желании расторгнуть договор. В данном случае, поскольку оплата была произведена на месте, услуга не была начата, а потому потребитель имеет полное право требовать возврата оплаченных денежных средств.

Соответственно, отель не имеет права отказываться от возврата оплаты, если оформленный договор не был исполнен, и должен вернуть оплаченную сумму на основании заявления потребителя. В случае, если отель продолжает настаивать на том, что бронирование было невозвратным, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вы можете предоставить следующие документы:

1. Квитанцию об оплате проживания в отеле на месте, что подтвердит факт оплаты и проживания в отеле.
2. Заявление на возврат средств, которое вы предоставили отелю, с указанием причин и даты оформления.
3. Копию договора на бронирование, с условиями и правилами возврата средств.
4. Копию документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительские права и т.д.), для подтверждения своей личности.

Отель имеет право отказать в возврате средств по условиям бронирования. Однако если вы считаете, что отель не соблюдает условия договора или права потребителя, вы можете обратиться в организацию, ответственную за защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или обратиться к юристу для юридической помощи.

Для решения данного вопроса, необходимо будет иметь следующие документы:

1. Договор на бронирование отеля через приложение "Островок".

2. Документы на оплату проживания в отеле (квитанции, чеки и т.д.).

3. Заявление на возврат средств.

4. Переписку с отелем или иные доказательства попытки решить вопрос возврата средств.

Что касается права отеля отказать в возврате средств, то все зависит от условий, с которыми было совершено бронирование и оплата проживания. Если было указано, что бронирование является невозвратным, то отель имеет право отказать в возврате средств. Однако, если возникли серьезные обстоятельства, которые не дали возможности остановиться в отеле, то необходимо привлечь применение соответствующих норм законодательства, например, положения о безусловном праве потребителя на возврат денежных средств за товар надлежащего качества.

Такое право возникает в случае, если товар не подошел по каким-то причинам, и в случае бронирования отеля это может применяться в отношении несоответствия заявленным условиям проживания, неточности в описании номера, нежелательности или невозможности поездки в связи с непредвиденными обстоятельствами, приведшие к необходимости прервать проживание.

Поэтому вам следует обратиться к представителям отеля для уточнения причин, по которым было отказано в возврате средств, а при необходимости обращаться за помощью к специалистам в области защиты прав потребителей и заняться этим вопросом в судебном порядке.

Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства по договору проживания на отдыхе;

Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации - о возможности потребителя потребовать изменения или расторжения договора в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения исполнителем своих обязательств;

Статья 782.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на возврат денежных средств за неоказанные или ненадлежаще оказанные услуги.

Таким образом, в данном случае имеется возможность требовать возврата денежных средств на основании вышеперечисленных статей Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 779 и 780 ("Ответственность за нарушение сроков возврата аванса или предоплаты", "Права потребителя в случае ненадлежащего исполнения обязательства по договору об оказании услуг");

• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 32 и 33 ("Право потребителя на возврат товара надлежащего качества", "Право потребителя на возврат денежных средств");

• Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статья 12 ("Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в случае отказа от него в течение семи дней");

• Постановление Правительства Российской Федерации от 01.11.2007 № 781 "Об утверждении Правил оказания услуг туристическими операторами и услуг по продаже туристических продуктов", статья 22 ("Право потребителя на расторжение договора и возмещение убытков").

Чтобы защитить свои интересы, вам необходимо обратиться в отделение Роспотребнадзора или обратиться в судебные органы.