Как отменить невозвратную бронь отеля в Грузии, оплаченную бонусами карты ВТБ через Onetwotrip: опыт обращения в службу поддержки

К сожалению, Указ Президента Российской Федерации не содержит прямых указаний относительно возврата стоимости услуг, оплаченных не российскими компаниями и не связанными с территорией РФ. Каждая компания находится в своей правовой сфере и осуществляет действия в соответствии с законодательством страны ее регистрации и внутренними договорами с партнерами. Однако, если услуга была оплачена, но по каким-либо причинам невозможно ее реализовать, клиент имеет право на возврат денежных средств в соответствии с правилами бронирования, установленными отелем, и условиями договора между клиентом и сайтом-агрегатором. Таким образом, рекомендуется обратиться к правилам бронирования, указанным на сайте-агрегаторе, и договору, заключенному при бронировании, а также связаться со службой поддержки сайта-агрегатора и выяснить возможность отмены или изменения брони и возврата денежных средств в соответствии с правилами бронирования.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и информация:

1. Ваучер на проживание от Onetwotrip и подтверждение оплаты бонусами карты ВТБ через приложение ВТБ.
2. Указ Президента РФ о запрете выезда российских граждан за границу, если он есть.
3. Условия бронирования, которые были согласованы между клиентом и сайтом-агрегатором Onetwotrip.
4. Ответ отеля на запрос об отмене брони.
5. Копия паспорта или иного удостоверения личности клиента.

Для отмены брони и возможного возврата средств следует обратиться к условиям бронирования, которые были согласованы между клиентом и сайтом-агрегатором Onetwotrip. Если тариф был невозвратный, то вероятность получения денежных средств будет сильно ограничена. При этом следует обратить внимание на то, что необходимо доказать факты, на основании которых была сделана просьба. Документ об уплате средств следует предоставить сайту-агрегатору Onetwotrip и запросить информацию об ответе отеля по данному вопросу. Личность клиента также может быть подтверждена копией паспорта или иного удостоверения личности.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статьи 450, 451 Гражданского кодекса Российской Федерации - о договоре бронирования.
2. Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору.
3. Федеральный Закон "О защите прав потребителей" - о правах потребителя на расторжение договора в случае изменения обстоятельств, на которых основан договор.
4. Указ Президента Российской Федерации от 25 марта 2020 года № 206 "О режиме повышенной готовности" - о заявленной ситуации.
5. Постановление Правительства Российской Федерации от 19 марта 2020 года № 335 "Об утверждении Перечня обеспечиваемых государством услуг, работ, мер социальной поддержки и выплат" - об услугах туристической индустрии.