Проблемы при бронировании отеля: некачественные услуги, отсутствие обещанных удобств и возврат денег

Как мне защитить свои права в ситуации, когда я забронировал отель через сайт, но обнаружил некачественные услуги в номере, несоответствие пляжной зоны, и я хочу вернуть деньги, но с меня удерживают оплату за все забронированные дни и туристический сбор, а также директор отеля не отвечает на мои жалобы? Есть ли возможность обратиться в суд и получить полное возмещение за отель и компенсацию за моральный и материальный вред?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (2)

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2133 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при предоставлении услуг по предоставлению жилья и проживанию, соблюдение качества и безопасности предоставляемых услуг является обязанностью принимающей стороны - в данном случае, отеля. Если в ходе проживания выявлены недостатки в качестве услуг, заказчик имеет право потребовать устранения недостатков и (или) прекращения оказания услуг, а также возмещения убытков, причиненных вследствие предоставления некачественных услуг. В данном случае, удержание суммы за сутки и туристический сбор обосновано только в том случае, если соответствующие условия были предусмотрены в договоре на оказание услуг. В случае если оговорки об удержании средств отсутствовали, возможно обращение в суд для защиты своих прав и возмещения убытков.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2133 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Юридически Вы можете обратиться в суд с заявлением о возмещении полной оплаты отеля и причиненном моральном и материальном вреде, если считаете, что вам были предоставлены некачественные услуги. Важно будет предоставить доказательства, подтверждающие наличие тараканов в номере, грязности дивана, неполадках кондиционера, несоответствии пляжа фото на сайте и отсутствии зонтов и шезлонгов. Необходимо также учитывать условия договора с отелем и правила отмены бронирования, чтобы определить юридическую возможность претендовать на возврат оплаты за всю забронированную продолжительность. В связи со всеми вышеперечисленными обстоятельствами, необходима консультация с опытным юристом для получения квалифицированной помощи в решении вопроса.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2173 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Данный вопрос требует более детального рассмотрения и изучения документов, связанных с бронированием и проживанием в отеле. Однако, было бы возможным обратиться в суд за возмещением полной оплаты отеля и причиненного морального и материального вреда, если будет доказано, что отель предоставил некачественные услуги и нарушил условия договора. Необходимо учитывать, что в соответствии с закрепленным законодательством Российской Федерации, каждый случай рассматривается индивидуально и может зависеть от многих факторов, включая условия бронирования и проживания, правила отеля и законодательство о защите прав потребителей.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2173 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

  1. Заявление на возврат денег из-за предоставления некачественных услуг, которое было написано в момент обнаружения недостатков в номере.

  2. Подтверждение оплаты номера, так как оплата была произведена через сайт.

  3. Доказательства некачественного предоставления услуг в номере, такие как фотографии тараканов, грязного дивана, глухих окон и т.д.

  4. Документы, подтверждающие невозможность использования шезлонгов на пляже и наличие булыжников диаметром см 10.

  5. Документы, подтверждающие обращение к директору отеля и переписку, если таковая была.

На основании полученных доказательств юрист может подготовить и подать в суд исковое заявление на возмещение полной оплаты отеля и причиненного морального и материального вреда.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2173 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

  1. Копию договора бронирования номера на сайте гостиницы, в котором указаны условия использования номера и правила возврата денег.

  2. Копию заявления на возврат денежных средств, которое было подано в гостиницу.

  3. Копии переписки с директором гостиницы, если она имеется.

  4. Фотографии душевой и номера с тараканами, грязным диваном, глухими окнами, булыжниками и отсутствием зонтов и шезлонгов.

  5. Квитанцию об оплате за проживание в гостинице и сумму удержания средств за предоставление некачественных услуг.

По результатам рассмотрения документов и обоснованных заявлений в суде, в зависимости от обстоятельств дела, может быть принято решение об обязании гостиницы вернуть полную оплату за проживание, возместить моральный и материальный ущерб клиенту, а также уплатить заявленные судебные расходы.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2173 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

  1. Заявление на возврат денег из-за предоставления некачественных услуг.
  2. Документы, подтверждающие оплату номера и туристического сбора.
  3. Фотографии, подтверждающие наличие тараканов и других неприемлемых условий в номере.
  4. Копии фотографий с сайта, на котором было забронировано жилье.
  5. Корреспонденция с директором отеля, если таковая имеется.

В данной ситуации вы можете обратиться в суд за возмещением полной оплаты отеля и причиненного морального и материального вреда. Однако, для того чтобы убедительнее представить свой иск в суде, рекомендуется собрать как можно больше доказательств об некачественном сервисе и наличии существенных отличий от описания на сайте. Также рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации и помощи в составлении иска и сопутствующих документов.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2173 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

  • Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей"
  • Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации (о возврате денег за некачественную услугу)
  • Статья 402 Гражданского кодекса Российской Федерации (о ответственности продавца за некачественный товар)
  • Статья 403 Гражданского кодекса Российской Федерации (о возмещении убытков, причиненных некачественным товаром)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2173 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Можно обратиться к Кодексу Российской Федерации об административных правонарушениях:

Статья 14.10 - Нарушение прав потребителей

Статья 14.17 - Непредоставление информации или предоставление недостоверной информации потребителям

Статья 14.21 - Нарушение правил предоставления услуг

Статья 5.35 - Ответственность за товары (работы, услуги), не соответствующие требованиям законодательства о защите прав потребителей

Кроме того, также могут быть применимы следующие статьи Гражданского кодекса РФ:

Статья 406 - Договор оказания услуг

Статья 407 - Договор об оказании туристических услуг

Статья 15 - Охрана достоинства гражданина (причинение морального вреда)

Статья 1064 - Возмещение вреда

При рассмотрении дела также могут быть применимы нормы Федерального закона "О защите прав потребителей".

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2173 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 452 Гражданского кодекса РФ "О недостатках товаров (работ, услуг) и о порядке защиты прав потребителя" 2. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" 3. Статья 20 Закона РФ "О туристической деятельности" 4. Статьи 387-393 Гражданского кодекса РФ "О возмещении вреда, причиненного незаконными действиями либо бездействием"

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2173 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Гражданский кодекс Российской Федерации, Статьи 435-438.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Потребуется, если нужно:

  • снизить процентную ставку;
  • рефинансировать кредит;
  • реструктуризировать задолженность. 

Помощь потребуется, чтобы:

  • убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
  • уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки. 

Эта услуга необходима в следующих случаях:

  • сотрудника безосновательно лишили премии или подвергли дисциплинарному взысканию;
  • руководство демонстрирует дискриминацию;
  • было выполнено незаконное увольнение и т.п.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы