Проблемы при бронировании отеля: некачественные услуги, отсутствие обещанных удобств и возврат денег
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2580282
Ответы юристов (2)
Казаков Валентин
Сергеев Олег В соответствии с законодательством Российской Федерации, при предоставлении услуг по предоставлению жилья и проживанию, соблюдение качества и безопасности предоставляемых услуг является обязанностью принимающей стороны - в данном случае, отеля. Если в ходе проживания выявлены недостатки в качестве услуг, заказчик имеет право потребовать устранения недостатков и (или) прекращения оказания услуг, а также возмещения убытков, причиненных вследствие предоставления некачественных услуг. В данном случае, удержание суммы за сутки и туристический сбор обосновано только в том случае, если соответствующие условия были предусмотрены в договоре на оказание услуг. В случае если оговорки об удержании средств отсутствовали, возможно обращение в суд для защиты своих прав и возмещения убытков.
Юридически Вы можете обратиться в суд с заявлением о возмещении полной оплаты отеля и причиненном моральном и материальном вреде, если считаете, что вам были предоставлены некачественные услуги. Важно будет предоставить доказательства, подтверждающие наличие тараканов в номере, грязности дивана, неполадках кондиционера, несоответствии пляжа фото на сайте и отсутствии зонтов и шезлонгов. Необходимо также учитывать условия договора с отелем и правила отмены бронирования, чтобы определить юридическую возможность претендовать на возврат оплаты за всю забронированную продолжительность. В связи со всеми вышеперечисленными обстоятельствами, необходима консультация с опытным юристом для получения квалифицированной помощи в решении вопроса.
Данный вопрос требует более детального рассмотрения и изучения документов, связанных с бронированием и проживанием в отеле. Однако, было бы возможным обратиться в суд за возмещением полной оплаты отеля и причиненного морального и материального вреда, если будет доказано, что отель предоставил некачественные услуги и нарушил условия договора. Необходимо учитывать, что в соответствии с закрепленным законодательством Российской Федерации, каждый случай рассматривается индивидуально и может зависеть от многих факторов, включая условия бронирования и проживания, правила отеля и законодательство о защите прав потребителей.
Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
Заявление на возврат денег из-за предоставления некачественных услуг, которое было написано в момент обнаружения недостатков в номере.
Подтверждение оплаты номера, так как оплата была произведена через сайт.
Доказательства некачественного предоставления услуг в номере, такие как фотографии тараканов, грязного дивана, глухих окон и т.д.
Документы, подтверждающие невозможность использования шезлонгов на пляже и наличие булыжников диаметром см 10.
Документы, подтверждающие обращение к директору отеля и переписку, если таковая была.
На основании полученных доказательств юрист может подготовить и подать в суд исковое заявление на возмещение полной оплаты отеля и причиненного морального и материального вреда.
Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:
Копию договора бронирования номера на сайте гостиницы, в котором указаны условия использования номера и правила возврата денег.
Копию заявления на возврат денежных средств, которое было подано в гостиницу.
Копии переписки с директором гостиницы, если она имеется.
Фотографии душевой и номера с тараканами, грязным диваном, глухими окнами, булыжниками и отсутствием зонтов и шезлонгов.
Квитанцию об оплате за проживание в гостинице и сумму удержания средств за предоставление некачественных услуг.
По результатам рассмотрения документов и обоснованных заявлений в суде, в зависимости от обстоятельств дела, может быть принято решение об обязании гостиницы вернуть полную оплату за проживание, возместить моральный и материальный ущерб клиенту, а также уплатить заявленные судебные расходы.
Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:
- Заявление на возврат денег из-за предоставления некачественных услуг.
- Документы, подтверждающие оплату номера и туристического сбора.
- Фотографии, подтверждающие наличие тараканов и других неприемлемых условий в номере.
- Копии фотографий с сайта, на котором было забронировано жилье.
- Корреспонденция с директором отеля, если таковая имеется.
В данной ситуации вы можете обратиться в суд за возмещением полной оплаты отеля и причиненного морального и материального вреда. Однако, для того чтобы убедительнее представить свой иск в суде, рекомендуется собрать как можно больше доказательств об некачественном сервисе и наличии существенных отличий от описания на сайте. Также рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации и помощи в составлении иска и сопутствующих документов.
- Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей"
- Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации (о возврате денег за некачественную услугу)
- Статья 402 Гражданского кодекса Российской Федерации (о ответственности продавца за некачественный товар)
- Статья 403 Гражданского кодекса Российской Федерации (о возмещении убытков, причиненных некачественным товаром)
Можно обратиться к Кодексу Российской Федерации об административных правонарушениях:
Статья 14.10 - Нарушение прав потребителей
Статья 14.17 - Непредоставление информации или предоставление недостоверной информации потребителям
Статья 14.21 - Нарушение правил предоставления услуг
Статья 5.35 - Ответственность за товары (работы, услуги), не соответствующие требованиям законодательства о защите прав потребителей
Кроме того, также могут быть применимы следующие статьи Гражданского кодекса РФ:
Статья 406 - Договор оказания услуг
Статья 407 - Договор об оказании туристических услуг
Статья 15 - Охрана достоинства гражданина (причинение морального вреда)
Статья 1064 - Возмещение вреда
При рассмотрении дела также могут быть применимы нормы Федерального закона "О защите прав потребителей".
Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 452 Гражданского кодекса РФ "О недостатках товаров (работ, услуг) и о порядке защиты прав потребителя" 2. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" 3. Статья 20 Закона РФ "О туристической деятельности" 4. Статьи 387-393 Гражданского кодекса РФ "О возмещении вреда, причиненного незаконными действиями либо бездействием"
Гражданский кодекс Российской Федерации, Статьи 435-438.
Горячая линия
Услуги юристов
Потребуется, если нужно:
- снизить процентную ставку;
- рефинансировать кредит;
- реструктуризировать задолженность.
Помощь потребуется, чтобы:
- убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
- уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки.
Эта услуга необходима в следующих случаях:
- сотрудника безосновательно лишили премии или подвергли дисциплинарному взысканию;
- руководство демонстрирует дискриминацию;
- было выполнено незаконное увольнение и т.п.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы