Условия отмены бронирования отеля: различия при бронировании напрямую и через отель, отказ от возврата денег и возможное решение проблемы

Согласно п. 2 ст. 778 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), договор бронирования является соглашением между гражданином или юридическим лицом (клиентом) и организацией, предоставляющей услуги по временному проживанию. В зависимости от условий, предусмотренных в договоре бронирования, клиент может быть обязан оплатить полную стоимость проживания или меньшую сумму в качестве залога. Таким образом, если договором бронирования предусмотрена обязанность оплаты полной стоимости, то она должна быть выплачена клиентом. В связи с этим, возможность возврата денежных средств зависит от условий бронирования, предусмотренных договором. В случае, если договором бронирования предусмотрены правила отмены бронирования, включающие в себя условия сроков отмены, клиент обязан их соблюдать. Если правила отмены не соблюдены, то организация имеет право удержать у клиента оплаченную сумму. Но, если правила отмены не были предоставлены клиенту или являются неверными, то клиент имеет право на возврат оплаченной суммы за вычетом расходов организации, связанных с бронированием и отменой резервации. Следовательно, если условия отмены бронирования не были установлены в договоре бронирования или являются неверными, то клиент может потребовать возврата оплаченной суммы. Если же условия правил отмены резервации были предоставлены и они были соблюдены, то возможность возврата денежных средств будет ограничена этими условиями.

Для решения данной ситуации необходимо иметь копию бронирования и все документы, полученные от отеля при бронировании, включая политику отмены бронирования и все корреспонденции между вами и отелем.

Если на момент бронирования было сказано, что вы можете отменить бронирование за трое суток до приезда и отель не выполняет свою сторону договора, то вы можете потребовать возврат денежных средств за ошибочно продажу услуг. Если же политика отмены бронирования была иной, то отель может не принять претензии на возврат денежных средств.

Для того, чтобы урегулировать конфликт, необходимо обратиться в отель в письменной форме с требованием вернуть денежные средства за бронирование и ссылкой на условия бронирования. Если отель отказывается вернуть деньги, то вам стоит обратиться за помощью к юристу или регулирующему органу по защите прав потребителей.

Статьи, применимые в данной ситуации: 1. Статья 995 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе за непредоставление услуг. 2. Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации - об обязанностях продавца при невыполнении поставленных условий покупателем. 3. Статья 432 Гражданского кодекса Российской Федерации - об отказе от исполнения обязательства.

В соответствии с указанными статьями Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать полного возмещения понесенных им убытков, если продавец не выполнил свою обязанность предоставить услугу (например, предоставить номер в отеле) или исполнил ее с нарушениями (допуская отказ от отмены бронирования, не предусмотренной условиями договора).

Покупатель вправе потребовать возврата полной оплаченной суммы, так как продавец не исполнил свою обязанность.