Правила предоплаты и отмены бронирования в отелях через Booking.com: как вернуть деньги при отмене брони по необходимости или болезни и что делать, если отель не возвращает предоплату

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, договор на оказание услуг является договором присоединения, что означает, что условия договора устанавливаются одной из сторон и не могут быть изменены другой стороной. В данном случае, если условия договора, установленные на букинге, указывают на то, что предоплата не возвращается при отмене бронирования, которая происходит позже чем за 2 недели, то отель имел право удержать предоплату, даже в связи с обстоятельствами заболевания. Однако, при отмене, делает уведомление. Гостиница могла бы удовлетворить Ваши запросы на основании принципа добросовестности, который находится в отношениях между потребителями и поставщиками услуг. Поскольку отель не отвечает на запросы, Вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, необходимо иметь копию бронирования номера в отеле через букинг и информацию об оплате брони. Требуется также иметь документы, подтверждающие факт прохождения операции и нахождения на официальном больничном. Кроме того, следует обратиться к правилам отмены бронирования, указанным на сайте букинга, чтобы понять, была ли нарушена политика отмены бронирования. Для решения данного спора также может потребоваться нанимать адвоката для консультации и представления интересов в суде.

Статья 307 Гражданского кодекса Российской Федерации "О договоре возмездного оказания услуг" и статья 780 Гражданского кодекса Российской Федерации "Об ответственности исполнителя за неисполнение обязательств".