Как вернуть деньги за неиспользованную бронь на Booking.com: права пациента при отмене бронирования в связи со здоровьем

1. В соответствии с правилами бронирования, заранее забронированные номера в отелях могут быть предоплачены сразу или оплачены при заселении, в зависимости от типа бронирования. В некоторых случаях существуют "невозвратные" бронирования, которые не могут быть отменены или изменены без штрафа. В данной ситуации, скорее всего, было заранее уплачено за бронирование номера и было выбрано невозвратное бронирование, поэтому возможность возврата денег в данном случае зависит от политики отеля и условий бронирования. Необходимо обратиться к правилам бронирования и условиям, которые были указаны при бронировании номера на booking.com.
2. Если отель не согласен вернуть деньги, можно отправить претензию по электронной почте от имени потребителя и запросить возврат денег. Если отель не ответит в течение определенного срока или не согласен вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд. Для этого необходимо обратиться к юристу за помощью и составить претензию в письменной форме.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Электронная бронь отеля на booking.com с указанием даты заселения и оплаты;
2. Доказательства того, что автор вопроса не мог воспользоваться услугами отеля (например, выписка из медицинской карты или больничный лист);
3. Ответ отеля на просьбу вернуть деньги и предложение перебронировать отель на другое время.

Отвечая на вопросы автора:

1. Если автор вопроса не мог воспользоваться услугами отеля по причине своего здоровья, то в соответствии с пунктом 3 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации он вправе потребовать возврата оплаченной суммы. При этом, необходимо отметить, что наличие "Невозвратного периода" должно быть указано в бронировании, иначе отель не имеет права ссылаться на это условие.

2. Для направления претензии можно воспользоваться электронной почтой, однако, в данном случае рекомендуется направить претензию в письменном виде с уведомлением о вручении. В случае отказа отеля вернуть деньги, можно обратиться в суд. При подаче заявления в суд необходимо предоставить все документы, подтверждающие свои требования и обосновывающие причины отказа возврата.

1. Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации "О возврате имущества при нарушении договора".
2. Статьи 131, 132, 133, 134, 135 и 136 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации "Досудебный порядок защиты нарушенных прав", "Предъявление искового заявления", "Подготовка дела к судебному разбирательству", "Предварительное судебное заседание", "Судебное разбирательство", "Исполнение решений суда".