Как вернуть деньги за отель в Италии: права и обязанности, процент штрафа при отмене бронирования

В данной ситуации следует обратиться к условиям бронирования, которые были согласованы с отелем. Указано, что в случае отмены бронирования за 30 дней до заезда будет удержано 30%, за 29-15 дней - 40%, за 14-3 дня - 70%, и за 2 дня или при неприбытии - 100%. Если была отмена бронирования в соответствии со сроками, указанными в договоре, то отель имеет право удержать соответствующий процент от суммы, забронированной на банковской карте. Если отель списал всю сумму без предварительного уведомления об отмене бронирования, это не является правомерным. В этом случае можно обратиться с претензией к отелю и попытаться решить вопрос добровольно. Если претензия не урегулирована, можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на бронирование и проживание в отеле: нужно убедиться в том, что Вы оформили договор с отелем на бронирование и проживание в отеле и что это правомерно.

2. Условия бронирования и отмены: необходимо убедиться в том, что Вы ознакомились с условиями бронирования и отмены, и при этом понимали, что при отмене бронирования, Вы можете быть обязаны заплатить определенный процент от стоимости проживания в зависимости от того, насколько близко к дате заезда Вы отменили бронирование.

3. Письменное подтверждение отеля: в случае, если Вы обращались к отелю с запросом на отмену бронирования, Вам нужно получить письменное подтверждение отеля о том, что отмена произошла, а также о размере возможной штрафной суммы.

4. Платежные документы: необходимо собрать все платежные документы, подтверждающие оплату за проживание в отеле, включая чеки, квитанции и выписки из банковских счетов или карт.

5. Контактные данные представителя отеля: при необходимости, Вам могут понадобиться контактные данные представителя отеля для решения этого вопроса.

Отель вправе применять штрафные санкции за отмену бронирования, если они указаны в договоре на бронирование и проживание в отеле, а также если Вы ознакомились с ними. Однако, в некоторых случаях, можно попытаться договориться о возврате части затраченных средств или о переносе бронирования на другое время.

Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор проживания в гостинице и отеле".