Бронирование отеля в Абхазии: возврат денег и общение с отелем в ситуации закрытия границы и отмены бронирования

Согласно статье 782 Гражданского Кодекса РФ, при невозможности исполнения обязательства вследствие обстоятельств, зависящих от одной из сторон, другая сторона вправе требовать изменения условий договора или расторжения договора. В данном случае невозможность выполнения условий бронирования произошла по инициативе государства (закрытие границы), то есть сторона, заключившая договор о бронировании, не виновата в этой ситуации.

В соответствии с пунктом 2 статьи 781 Гражданского Кодекса РФ, если бронирование было оплачено, а услуга не была оказана по причинам, не зависящим от потребителя, потребитель вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных за бронирование.

Таким образом, в данном случае потребитель имеет право на возврат предоплаты за проживание в отеле, и обязательство по возврату должно быть исполнено в разумные сроки. В случае неисполнения обязательства по возврату, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора/бронирования отеля, в котором должны содержаться условия о возврате предоплаты при отмене бронирования.

2. Документ, подтверждающий тот факт, что граница была закрыта и Вы не смогли воспользоваться услугами отеля.

3. Документы, подтверждающие оплату проживания и отмену бронирования.

4. Письменное обращение к отелю с требованием вернуть предоплату в соответствии с условиями договора/бронирования.

5. Корреспонденция с отелем (письма, электронные письма, записи телефонных разговоров), в которой упоминается обещание вернуть предоплату в течение 30 дней и последующее изменение сроков.

6. Если предоплата была произведена через банковскую карту, также понадобятся выписки по счету, на котором производилась оплата.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он сможет оказать профессиональную помощь в защите Ваших прав и вынудить отель вернуть предоплату в короткие сроки.

Закон о защите прав потребителей, статья 18; Закон "Об ипотеке (залоге недвижимости)", статья 12.4.