Отказ отеля в возврате денег после отмены бронирования: претензии направлены, требуется помощь

Здравствуйте, в данном случае можно обратиться к Закону о защите прав потребителей. Согласно статье 32 данного Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг в любое время до его исполнения, уплатив при этом исполнителю часть расходов, которые он понес в связи с подготовкой к исполнению договора. Однако, для того чтобы рассчитать размер этой части расходов, нужно обратиться к условиям договора, а также законодательству и правилам, установленным для определенного вида услуг.

Если условия договора не предусматривают размер штрафных санкций, взыскиваемых с потребителя при отказе от исполнения договора, то компания не вправе их удерживать. Если же в договоре присутствуют условия о взыскании штрафных санкций, то их размер должен быть четко указан в договоре.

Если отель и компания "Островок" не согласны вернуть Вам деньги, следует обратиться в судебные органы для разрешения данного спора. В данном случае имеет смысл обратиться за помощью к юридическим консультантам или адвокатам, которые помогут в составлении искового заявления и защитят Ваши права в суде.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов и информации:

1. Ваше бронирование отеля в г. Санкт-Петербурге на 2 ночи (с 8 по 10 августа);
2. Документы, подтверждающие ваше бронирование (например, электронное подтверждение бронирования);
3. Документы, подтверждающие ваше заболевание и нахождение на больничном (например, больничный лист);
4. Документы, подтверждающие вашу попытку отмены бронирования (например, запись разговора с горячей линии сайта или электронная корреспонденция с сайтом);
5. Детализация списания штрафных санкций (например, выписка по карте, на которую были списаны деньги);
6. Контактная информация отеля и сайта, с которыми вы общались.

После сбора всех вышеуказанных документов и информации необходимо подать претензии в отель и на сайт, через который было сделано бронирование, требуя возврата уплаченных штрафных санкций. Если вам будет отказано в возврате денег, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег и возмещении морального вреда.

Статья 307 ГК РФ "Основания освобождения от ответственности за неисполнение обязательств" Статья 779 ГК РФ "Изменение и расторжение договора по инициативе одной из сторон" Статья 810 ГК РФ "Последствия изменения или расторжения договора на услуги" Статья 393 ГК РФ "Недействительность сделки в случае ее заключения в обход требований закона"