Отмена бронирования отеля: права клиента и отеля, возможные действия в ситуации, когда оплата не вернулась

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в данной ситуации отель не имеет права односторонне отменять бронирование без согласия потребителя, если не предоставлено объективное обоснование. Однако, компенсация за моральный вред, причиненный в результате отмены бронирования, возможна только при наличии доказательств.

При получении сообщения об отмене бронирования, у Вас было право потребовать от отеля объяснения причины отмены и возможных вариантов решения проблемы, а также просить письменное подтверждение решения. Если отель не выполняет своих обязательств, по решению суда, Вы можете получить компенсацию за моральный вред, а также возврат предоплаты и возмещение дополнительных расходов.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу для консультации и помощи в защите своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо будет иметь следующие документы:

1. Копию соглашения или договора на бронирование номера в отеле, если таковой есть.

2. Копию подтверждения оплаты за бронирование номера.

3. Копию всех переписок и электронных сообщений, связанных с бронированием номера в отеле.

4. Копию уведомления отеля об отмене бронирования и причине отмены.

Для ответа на вопрос, имеет ли право отель отменить бронирование, необходимо рассмотреть условия соглашения или договора на бронирование номера. Если в договоре или условиях бронирования предусмотрена возможность отмены бронирования со стороны отеля, а также процедуру возврата оплаты, то отель вправе отменить бронирование.

Однако, если в договоре или условиях бронирования отсутствует такая возможность для отеля, либо процедура возврата оплаты не была соблюдена, то отель не имеет права отменить бронирование и удерживать оплату.

В данной ситуации, для защиты своих прав, рекомендуется обратиться к юристу или органам защиты прав потребителей для получения консультации и процедуры возврата оплаты за бронирование номера в отеле.

Кодекс проведения зарубежных и внутренних платежей (Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ);

Гражданский кодекс Российской Федерации (Федеральный закон от 30.11.1994 № 51-ФЗ);

Закон о защите прав потребителей (Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1).