Отмена бронирования, бланк заявления и правомерность действий отеля: полные советы

Согласно законодательству Российской Федерации, принятому в сфере защиты персональных данных, организация не имеет права запрашивать полные паспортные данные клиента без его согласия. Если в процессе бронирования отеля не было предоставлено полных паспортных данных, то отель не имеет права требовать их в дальнейшем без соответствующего согласия клиента. Если отель не может предоставить услуги без этих данных, то клиент имеет право отменить бронирование и требовать возврата уже уплаченных денежных средств.

Согласно ФЗ "О персональных данных" от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ, собирание и обработка персональных данных возможны только при наличии согласия субъекта персональных данных или на основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. При этом, персональные данные должны быть собраны и обрабатываться только в объеме, необходимом для достижения конкретных, заранее определенных и законных целей.

В контексте данного вопроса, отель не имеет права требовать заполнения графы паспортных данных в заявлении на отмену бронирования, если такие данные не были необходимы для оформления самого бронирования. Это нарушает право на защиту персональных данных гостя отеля.

Если такие данные были запрашиваемы не указанными вами каналами, то предложите им отправку заявления без указания полных паспортных данных. Если же компания настаивает - обратитесь в Роскомнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статья 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - "Закон о персональных данных"); Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - "ГК РФ") "Договор проживания".