Что делать, если туристическое агентство ошибается в бронировании отеля и не возвращает деньги: советы и рекомендации

Если в договоре был указан конкретный отель, а менеджер забронировала другой отель, который не соответствует заявленным условиям, то это нарушение договора со стороны туроператора. Клиент имеет право расторгнуть договор и вернуть аванс, так как нет соответствия условиям договора. 10 дней на возврат аванса - это разумный срок, однако если деньги не вернулись в установленный договором срок, клиент может обратиться в суд и требовать возврата с уплатой процентов за пользование чужими денежными средствами. Однако, если в договоре было оговорено предоставление услуг по конкретному отелю, и они были предоставлены, то туроператор вправе требовать выполнения условий договора со стороны клиента, в том числе выплаты штрафа. Необходимо также обратить внимание на конкретные условия договора и наличие возможных оговорок и исключений в случае замены услуг.

Для решения данного вопроса вам, как клиенту, потребуется предоставить следующие документы:

1. Договор на бронирование тура, заключенный с туроператором.

2. Скриншоты или копии переписок или электронных писем, связанных с данным договором.

3. Копия претензии, которую вы написали туроператору.

4. Любые другие документы, подтверждающие вашу правоту, например, записи звонков, фотографии или документы, свидетельствующие о том, что туроператор отказался от своих обязательств.

Вы можете обратиться в компетентный орган (например, в Роспотребнадзор или суд) для защиты своих прав в случае, если туроператор не выполняет свои обещания в договоре. Я рекомендую также обратиться к юристу для получения конкретных рекомендаций по вашей ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы для решения подобного случая:

1. Статья 421 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств"
2. Статья 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Расторжение договора по требованию одной из сторон"
3. Статья 14 Закона о защите прав потребителей "Обязательные требования к договорам розничной купли-продажи товара"

Обратитесь к турфирме в письменном виде с требованием вернуть деньги в соответствии со ст. 475 ГК РФ, так как исполнитель не предоставил услугу в соответствии с договором. В случае отказа возврата, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии со статьей 421 ГК РФ. Кроме того, у вас есть право требовать выполнение договора в соответствии со статьей 14 Закона о защите прав потребителей.