Проблемы с духовым шкафом: гарантийный обмен и обслуживание | Опыт автора

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять ненадлежащий товар на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации в течение 14 дней с момента покупки, за исключением технически сложных товаров, к ним относятся бытовые электроприборы, такие как духовые шкафы. Однако, если у товара выявлены скрытые недостатки, которые не могли быть обнаружены в момент покупки, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества в течение гарантийного срока, установленного производителем. Кроме того, снятие пломбы само по себе не может являться основанием для отказа в замене товара, если это произошло в процессе обслуживания гарантийного случая. Поэтому, если производственный дефект был обнаружен в гарантийный период, Вы можете потребовать замены товара надлежащего качества или восстановления его функциональности.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен духовой шкаф, а также иметь при себе следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату при покупке духового шкафа;

2. Гарантийный талон, который должен был быть выдан при покупке товара.

Также при обращении в магазин следует описать все обстоятельства случившегося, включая дату приобретения товара, дату обращения за ремонтом, а также информацию о том, что у данной модели духовых шкафов имеется существенный недостаток, который проявляется через определенный период времени.

Отмечу, что снятие пломбы могло повлечь за собой утрату гарантии, если в гарантийном талоне или инструкции к товару были указаны условия, запрещающие производить какие-либо манипуляции с товаром, в том числе снимать пломбу. В этом случае продавец может отказать в обмене товара.

Статьи, которые применимы к данному вопросу:

-статья 18 Закона «О защите прав потребителей» ("Закон о защите прав потребителей"), которая определяет права потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка;

-статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Гражданский кодекс РФ"), которая регулирует правила гарантийного обслуживания товаров;

-статья 29 Федерального закона "О техническом регулировании и о надлежащей оценке соответствия" ("Закон о ТР ТС"), которая устанавливает требования к товару и гарантийному обслуживанию.