Проблемы с новым духовым шкафом: возгорание и неясная гарантия

Здравствуйте! В данной ситуации, как покупатель, у Вас есть право на гарантийный ремонт или замену товара, если данный товар имеет дефект. В данном случае, по квитанции, было заявлено возгорание и задымление внутри шкафа. Следовательно, товар имел дефект и должен был быть заменен или отремонтирован в рамках гарантии. Предоставленный Вам документ с формулировкой о неправильной эксплуатации является недопустимым и не может служить основанием для отказа в гарантийном ремонте или замене. Вам следует обратиться в магазин, где был приобретен товар, и потребовать проведения гарантийного ремонта или замену. При отказе вам проведения гарантийного ремонта или замене Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Квитанция о приеме в сервис-центр, в которой указана информация о произошедшем возгорании и заявлении на ремонт;

2. Акт проверки качества товара, который был подсунут на подпись, и который содержит формулировку, что аппарат технически исправен и проблема произошла из-за неправильной эксплуатации клиентом;

3. Наряд-заказ от СЦ с информацией о проделанных работах.

Для того чтобы разобраться в ситуации, необходимо обратиться к законодательству, а именно к Гражданскому кодексу Российской Федерации и закону «О защите прав потребителей». Если духовой шкаф был куплен в магазине, то за ним предоставляется гарантия в течение 18 месяцев, как правило, также существует обязательная гарантия на 1 год.

Если же возникла проблема в период гарантии, продавец обязан провести бесплатный ремонт или заменить товар на новый в течение разумного срока. Из обстоятельств дела следует, что духовой шкаф был доставлен в сервис-центр по гарантии, что свидетельствует о продавце не отказывает в гарантийном ремонте и выполняет свои обязательства перед покупателем.

Однако, если свидетельства о неправильной эксплуатации со стороны покупателя нет и проблема возникла в результате производственного брака, то со стороны производителя или продавца необходимо принять меры по устранению данной проблемы безотказно. Если продавец не хочет устранить неисправность, понадобится обратиться в суд с соответствующим иском.

Таким образом, для решения данной проблемы, необходим надлежащий документальный фонд, при наличии правовой защиты прав потребителя можно обратиться в торговый комплекс, в котором произошла покупка и постановить им цель по устранению неисправности. Если потребительские права не будут уважены, то необходимо обратиться в суд для защиты своих прав.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 469. Сроки ответственности продавца за недостатки товаров. Статья 471. Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков. Статья 474. Последствия ответственности продавца за недостатки товара или работы.

Также применимы следующие нормативно-правовые акты: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».