Проблемы с духовым шкафом: эксперты не нашли причину. Что делать дальше?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае несоответствия товара договору, покупатель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, так как мастер сервисного центра не смог устранить неисправность духового шкафа, покупатель может обратиться в магазин, где был приобретен товар, с требованием заменить его или вернуть деньги, так как он не соответствует договору. Если магазин будет отказываться, покупатель может обратиться в судебный орган за защитой своих прав.

Для разрешения данной ситуации и защиты Ваших прав как покупателя, Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату духового шкафа.

2. Акт выполненных гарантийных работ, составленный мастером сервисного центра и указавший на дефект.

3. Результаты проверки духового шкафа в сервисном центре, включая заключение о том, что шкаф исправен.

4. Другие документы, которые могут подтвердить наличие существенного недостатка у данного шкафа.

После получения всех необходимых документов, разумным решением будет обратиться в магазин, где был приобретен духовой шкаф, и обратиться к менеджеру отдела по работе с клиентами для решения данной ситуации. Необходимо заявить о наличии существенного недостатка товара и возможности вернуть его или обменять на аналогичный исправный товар. Если Ваша претензия будет отклонена магазином, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в качестве потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" об ошибках в товаре; Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" об обязанностях продавца при продаже товара ненадлежащего качества; Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя потребовать замены товара ненадлежащего качества; Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя потребовать соразмерного уменьшения цены.