Проблемы с духовым шкафом на Tmall: битое стекло и коррозия внутри. Как вернуть деньги и защитить права потребителя?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец должен нести ответственность за качество товара и услуги. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право на возврат или замену товара в течение 14 дней с момента его получения. Поэтому, если продавец согласен на возврат денег, то он также должен нести расходы на обратную доставку неисправного товара, включая крупногабаритный. Потребитель может ссылаться на статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" и настаивать на бесплатной обратной доставке товара. Если продавец не согласен исправить ситуацию, потребитель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Здравствуйте! Согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей" крупногабаритный товар весом более 5 кг должен быть возвращен за счёт продавца. Я бы посоветовал обратиться к продавцу, сославшись на это положение и потребовать бесплатной обратной доставки товара. Если продавец откажется, можно обратиться к правозащитным организациям или к государственным инстанциям, занимающимся защитой прав потребителей, и подать жалобу на данную компанию.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: - оригинальный договор купли-продажи товара между продавцом и покупателем; - документы, подтверждающие оплату товара (например, квитанция об оплате); - фото и видео, демонстрирующие дефекты товара; - текст переписки между продавцом и покупателем, в которой обсуждаются вопросы возврата товара и возмещения затрат на доставку; - законодательство РФ о защите прав потребителей (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и другие нормативные акты, регулирующие вопросы защиты прав потребителей).

С учетом имеющихся документов и действующего законодательства, покупатель имеет право требовать возврата средств за товар, предъявляющий дефекты, а также затрат на его доставку в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей. В случае возникновения спорных вопросов с продавцом, следует заявить претензию в письменном виде, в соответствии с требованиями законодательства РФ. Если спор не будет решен добровольно, покупатель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

• Фото и видео доказательства повреждения товара, сделанные при получении.

• Копия заказа из интернет-магазина Tmall.

• Копия всех сообщений и переписок с продавцом, включая ответ продавца о готовности вернуть деньги, но с условием оплаты обратной доставки.

• Скриншоты положений П7, ст.18 Федерального закона "О защите прав потребителей".

На основании этих документов Вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть полную стоимость покупки, а также оплатить расходы на возврат товара, в соответствии с указанием закона. Если продавец продолжит настаивать на его условиях, то Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Пункт 7 статьи 18 "О защите прав потребителей" (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1) указывает, что крупногабаритный товар с весом свыше 5 кг возвращается за счет продавца. Также можно обратиться к пункту 2 статьи 18 и пункту 3 статьи 29 того же закона, которые регулируют процедуру возврата товара надлежащего качества и требование о возмещении убытков.