Проблема с духовым шкафом из Эльдорадо: замена детали не выполняется более 45 дней. Что делать для получения полной компенсации?

Здравствуйте,

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при продаже товара ненадлежащего качества, потребитель вправе выбрать между заменой товара, возвратом уплаченной за товар денежной суммы или уменьшением установленной для товара цены.

Для возврата денежной суммы за некачественный товар необходимо иметь документы, подтверждающие факт покупки и поломки, а также Акт на списание товара.

Если Сервисная служба подтвердила ненадлежащее качество товара, то потребитель имеет право на возврат полной стоимости товара. Для этого необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар, с Актом, подтверждающим поломку, и документами, подтверждающими факт покупки.

Если магазин отказывается произвести возврат денежных средств, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

По поводу образцов заявлений возврата полной стоимости, можно обратиться к юристам или специалистам в области защиты прав потребителей для их получения.

Для решения вопроса о возврате полной стоимости неисправного духового шкафа вам понадобятся следующие документы:

1. Акт о качестве и количестве товара, выданный официальным сервисным центром, в котором должна быть указана неисправность духового шкафа.
2. Копия договора купли-продажи и кассовый чек, подтверждающие факт приобретения товара в магазине «Эльдорадо».
3. Заявление об обмене/возврате товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки товара, если он не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и полная комплектация.

Однако, в вашем случае, товар приобретен в декабре 2021 года и уже использовался, поэтому возврат должен производится в соответствии с гарантийными обязательствами продавца и изготовителя. При этом стоимость возврата может зависеть от причин неисправности и ее соответствия условиям гарантии.

Чтобы получить обмен или возврат товара, вам следует обратиться к продавцу в срок установленный гарантийными обязательствами. Если по прошествии установленного срока продавец не исправил товар, то вы можете потребовать замены товара на аналогичный или возврата стоимости товара.

Образцы заявлений о возврате полной стоимости товара зависят от конкретных обстоятельств вашего дела и к каждому случаю следует подходить индивидуально. Рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который сможет оценить обстановку и составить заявление в соответствии с правовыми требованиями.

Для решения данного вопроса будут необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара между покупателем и магазином Эльдорадо 2. Документы, подтверждающие оплату товара 3. Акт о заключении договора между покупателем и сервисной службой на проведение ремонта товара 4. Акт, выданный сервисной службой, подтверждающий неремонтопригодность товара и невозможность его восстановления 5. Документы, подтверждающие цену духового шкафа в магазине на момент обращения покупателя к продавцу с просьбой о возврате стоимости товара.

Покупатель может рассчитывать на возврат полной стоимости товара в размере 38 тыс. рублей, так как на момент обращения к продавцу стоимость товара в магазине составляет именно эту сумму. Для полного возврата стоимости товара, покупатель должен обратиться в магазин с заявлением на возврат денежных средств и приложить соответствующие документы, подтверждающие причины возврата. В случае отказа продавца от возврата денежных средств, покупатель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав и интересов как потребителя.

ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца по продаже товара надлежащего качества

ст. 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества

ст. 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - возврат денежных средств при ненадлежащем качестве товара

ст. 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения претензий и исковых требований потребителями о защите своих прав, возникающих в связи с нарушением требований законодательства о защите прав потребителей.

Для полного возврата стоимости на данный момент необходимо получить акт на списание товара, а также обратиться к продавцу с письменной претензией на возврат полной стоимости товара. Образцы заявлений на возврат полной стоимости могут быть найдены в интернете, однако юридическую консультацию всегда лучше получать у квалифицированных юристов.

Статьи Закона "О защите прав потребителей" применимы в данном случае: - Статья 18 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" - Статья 19 "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества" - Статья 20 "Право потребителя на ремонт товара и возмещение расходов на его проведение" - Статья 21 "Возврат товара ненадлежащего качества" - Статья 22 "Ответственность продавца за недостатки товара" - Статья 23 "Процедура удовлетворения требований потребителя о недостатках товара" - Статья 24 "Сроки рассмотрения и удовлетворения требований потребителя о недостатках товара"

Для полного возврата стоимости товара на данный момент нужно обратиться в магазин с заявлением о возврате товара и приложить все документы, подтверждающие факт покупки и неисправность товара (чек, акт сервисной службы и документы, подтверждающие факт заказа на ремонт). В соответствии с действующим законодательством, потребитель имеет право на возврат полной стоимости товара.

Образцы заявлений можно найти в интернете, однако рекомендуется обратиться к юристу или специалисту, который сможет составить заявление в соответствии с требованиями закона и помочь защитить свои права как потребителя. Одним из возможных образцов заявления может быть следующее:

"Я, (ФИО), обратился(ась) в магазин "Эльдорадо" с требованием о возврате стоимости духового шкафа, приобретенного мной в декабре 2021 года, за счет которого была выполнена покупка по цене 14 тыс. рублей по акции.

Весной 2022 года я выявил(а), что товар не работает из-за неисправности терморегулятора. После обращения в официальный сервисный центр мне было сообщено о том, что деталь невозможно доставить в течение 45 дней.

Учитывая, что духовой шкаф не соответствует заявленным потребительским свойствам, а также то, что в продаже данный товар на текущий момент оценивается в цене 38 тыс. рублей, прошу вернуть мне полную стоимость покупки, а также возместить мне расходы на подачу заявления, а также возможные юридические расходы.

Прилагаю копии всех документов, подтверждающих выполнение покупки и неисправность товара.

(Дата, подпись)"