Как вернуть деньги за некачественный телефон: сроки, экспертизы и гарантии

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть претензию потребителя и произвести ее удовлетворение или обоснованное отказное решение в течение 10 дней со дня ее получения, если иной срок не предусмотрен договором или необходимость установлена законодательством Российской Федерации.

Если экспертиза окажется не в пользу потребителя и магазин взыщет у потребителя затраты на ее проведение, то согласно ст. 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать с магазина возмещения расходов на экспертизу в случае неправомерного отказа в удовлетворении его требований о ненадлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи товара. В случае отказа магазина возместить затраты, потребитель вправе обратиться в суд.

По вопросу оплаты ремонта и снятия гарантии со стороны магазина в случае, если экспертиза окажется не в пользу потребителя, необходимо обратиться к условиям гарантийного обслуживания, которые обычно оговаривают в гарантийном талоне.

Чтобы предотвратить возможные дефекты внутренней части телефона со стороны магазина, рекомендуется составить акт приема-передачи товара с подробным описанием внешнего и внутреннего состояния товара. Если это не предусмотрено договором, прием-передачу можно провести в присутствии свидетелей.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием марки и модели телефона, цены, условий оплаты и гарантийного срока.
2. Акт приема-передачи товара, который Вам был выдан при покупке телефона. В данном акте должно быть указано состояние телефона и его комплектация на момент передачи, а также подписи сторон.
3. Претензия о возврате денег за некачественный телефон, содержащая требование о возврате денежных средств и описывающая неисправность телефона. В претензии также следует указать срок для удовлетворения требований – 10 дней с момента ее получения.
4. Документальное подтверждение некачественности телефона, например, заключение эксперта или сервисного центра о неисправности телефона.

Если экспертиза окажется не в Вашу пользу, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за телефон или его замене на исправный. При этом Вам потребуются дополнительные документы, включая доказательства некачественности телефона и нарушения продавцом гарантийных обязательств.

Согласно вашему вопросу, приведены следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на возврат товара надлежащего качества в пределах 14 дней с момента покупки;
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регламентирует порядок и сроки рассмотрения претензий потребителей;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на бесплатную исправную наладку товара, если дефекты были обнаружены в период гарантийного срока.