Замена телефона без ремонта: куда обратиться и как выбрать новую модель с доплатой?

Здравствуйте. При наличии белого пятна на экране телефона в рамках гарантийных обязательств продавец обязан провести бесплатный ремонт или заменить телефон на новый аналогичный. Однако, если Вы желаете заменить телефон на другую модель с доплатой, то это не является обязанностью продавца, а зависит от его добровольного согласия на данную замену. В таком случае, необходимо будет заключить новый договор купли-продажи с учетом доплаты за новую модель.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, удостоверяющий факт покупки телефона.
2. Гарантийный талон, если такой был выдан продавцом при покупке.
3. Чек или кассовый чек, подтверждающие оплату товара.

Если пятно на экране появилось до окончания гарантийного срока, то потребуется обращение к продавцу или производителю телефона с просьбой о повторном обмене на новый или покупке другой модели с доплатой. Если гарантийный срок истек, то потребуется проведение экспертизы в сервисном центре для определения причины возникновения белого пятна на экране и решения вопроса о замене телефона или его ремонте. В данном случае, ваши права как потребителя защищены Законом о защите прав потребителей.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".