Задержка чартерного рейса: имеет ли право туроператор отказаться в возврате денежных средств?

Согласно статье 15.17 Федерального закона "Об защите прав потребителей", в случае невозможности исполнения договора в срок вследствие обстоятельств, находящихся вне контроля либо влияния продавца (исполнителя), потребитель вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар (работу, услугу) суммы.

При этом, в соответствии с принятый судебной практикой, задержка рейса в течение 18 часов является серьезной несоответствием услуги авиаперевозки, поэтому можно рассматривать это как обстоятельство, вынуждающее потребителя отказаться от исполнения договора.

Поэтому, в данном случае, Вы можете требовать от туроператора возврата денежных средств за неиспользованный билет или компенсации за задержку рейса. Если туроператор отказывается выполнить Ваше требование, то Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Копию билета, с указанием наименования авиаперевозчика и номера рейса.

2. Оригинал отметки о задержке рейса (печати) в аэропорту.

3. Договор, заключенный с туроператором (в данном случае Clickavia), содержащий условия продажи билетов.

4. Копию законодательных актов, которые регулируют порядок возврата денежных средств за задержку рейса.

5. Другие документы, подтверждающие факты.

Если туроператор отказывается вернуть деньги за неиспользованный билет, Вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав. В случае вынесения положительного решения суда, туроператор должен вернуть деньги за неиспользованный билет или компенсировать убытки, которые были Вам причинены задержкой рейса.

Статьи, применимые в данном случае: - Гражданский кодекс РФ (статьи 308, 309, 310); - Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"; - Правила перевозок пассажиров и багажа авиатранспортом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 28.06.2007 N 391.