Задержка чартерного рейса на 14 часов из-за поломки самолета: претензии пассажиров к авиакомпании

Согласно ст. 932 Гражданского кодекса Российской Федерации, авиакомпания несет ответственность за вред, причиненный задержкой пассажира, если она не докажет, что задержка произошла по причинам, находящимся вне ее контроля и которые не могли быть предотвращены. Однако, исходя из описанных вопросом обстоятельств исключать вину авиакомпании в данном случае нельзя. При этом в силу ст. 118 воздушного кодекса Российской Федерации авиакомпания обязана обеспечить на территории аэропорта пассажиров, оказавшихся по причине задержки в зоне ожидания, бесплатным питанием, оборудованными помещениями для отдыха и хранения багажа. Следовательно, авиакомпания нарушила свои обязанности, предусмотренные законодательством Российской Федерации в отношении пассажиров.

Для решения данного вопроса необходимо определить, к какой авиакомпании обращаться с претензией, а также иметь следующие документы:

1. Посадочный талон на рейс;
2. Пластиковую карточку, полученную вместо посадочного талона;
3. Копию билета, подтверждающего оплату перелета;
4. Документы, подтверждающие наличие ребенка на борту (паспорт или свидетельство о рождении);
5. Возможно, документы, подтверждающие наличие коляски и иных вещей в багаже;
6. Протокол обстановки, подготовленный местной полицией или свидетельствующий об обстоятельствах задержания рейса.

Также, для достижения желаемого результата, рекомендуется обратиться в компетентные органы (например, Министерство транспорта), подготовить жалобу на действия авиакомпании и расписать в ней все негативные последствия задержания.

• Статья 14.1. Защита прав потребителей Конституции РФ
• Статья 17.1. Основные правила создания, уполномочивания и функционирования транспортных предприятий и организаций Кодекса РФ об административных правонарушениях
• Статья 963. Порядок перевозки пассажиров Кодекса РФ об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов РФ
• Статья 1079. Ответственность сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при перевозке пассажиров и багажа Гражданского кодекса РФ.