Возврат товара: полученный продукт не соответствует заказу или не получен, возврат денег в течение 7 дней

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае получения товара не соответствующего заказу, покупатель имеет право на возврат товара продавцу в течение 7 дней со дня покупки без объяснения причин. При этом, продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней со дня получения возвращенного товара.

В данном случае, так как прошло менее 7 дней с момента получения посылки, покупатель имеет право на возврат товара и получение обратно денег. При этом, для обеспечения доказательной базы, рекомендуется сохранив все документы и корреспонденцию с продавцом, в том числе данные об отправке посылки и телефонные переговоры.

Кроме того, поскольку посылка не была получена в системе интернет-магазина, рекомендуется обратиться в службу поддержки интернет-магазина для получения подробной информации о статусе посылки и возможности возврата товара. В любом случае, в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара, если он не соответствует заказу, в течение 7 дней со дня покупки.

Для решения данного вопроса, рекомендуется провести следующие действия и подготовить соответствующие документы:

1. Связаться с продавцом для уточнения процедуры возврата товара и возврата денежных средств.

2. Составить заявление о возврате товара и денежных средств, где должно быть указано:

• ФИО и контактные данные покупателя (в данном случае - Виктора) и продавца;
• Дата заказа и получения товара;
• Краткое описание товара;
• Причина возврата товара;
• Желаемый способ возврата денежных средств (например, на банковскую карту, наличными и т.д.)

1. Приложить к заявлению копию договора (если таковой заключался), копию чека об оплате, а также копию всех иных документов, удостоверяющих факт заключения договора купли-продажи и получения товара.

Поскольку прошло менее 7 дней, как товар был получен, Виктор может вернуть товар без объяснения причин. Но, если он хочет вернуть товар и получить деньги обратно, то продавец должен вернуть деньги и за товар и за доставку товара до покупателя. Если продавец примет заявление об возврате товара, но откажется в возврате денежных средств за доставку, то в этом случае имеется право обратиться в суд с требованием о взыскании стоимости доставки.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"
3. Статья 482 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
4. Статья 486 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара ненадлежащего качества"
5. Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Возврат денег при возврате товара"