Возврат товара: что делать, если полученный продукт не соответствует заказу

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня получения. Для возврата необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар и предоставить доказательства о ненадлежащем качестве товара (фотографии, видеозаписи, акты экспертизы и т.д.). Продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней со дня получения требования о возврате товара. При необходимости вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется:

1. Копия чека или квитанции об оплате, которая подтверждает факт оплаты товара.
2. Копия заявления потребителя о возврате товара с указанием причины возврата (не соответствуют заказу или дефекты, брак и т.д.).
3. Копия договора купли-продажи, если он был заключен с интернет-магазином.
4. Копия паспорта или иного удостоверяющего личность документа, чтобы подтвердить свою личность как потребитель, который произвел заказ.
5. Копия документов о доставке товара или иной документации, свидетельствующей о том, что товар был получен, но не соответствовал заказу.

Эти документы помогут доказать факт оплаты товара, его получение, а также обосновать требование потребителя о возврате товара или его замене.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, какой именно товар был получен и какой был заказан, а также от условий договора купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем. В общем случае, для решения вопросов, связанных с возвратом товаров, применимы следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Право покупателя на возврат товара";
• Статья 499 Гражданского кодекса РФ "Способы возврата товара и возмещения покупателю убытков";
• Статья 25.5 Федерального закона "О рекламе" (если причиной возврата товара стала недостоверная реклама товара).

Кроме того, следует учитывать также иные законы и нормативные акты, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем, а также условия конкретного договора купли-продажи.