Возврат или обмен - гарантия на громкий холодильник с видеодоказательствами

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены некачественного товара, предоставления аналогичного товара другой марки (модели, артикула) или соответствующего возрасту/особенностям покупателя товара той же марки (модели, артикула) в пределах цены, уплаченной за некачественный товар. Кроме того, покупатель имеет право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, перечисленной за некачественный товар. В данном случае, покупатель имеет право на одно из вышеперечисленных требований, так как приобретенный им товар оказался некачественным. При этом, покупатель должен предъявить претензию к продавцу в течение 14 дней со дня обнаружения недостатков товара. Ему следует предоставить доказательства наличия дефекта товара, в данном случае - видео о неисправности и документы на холодильник.

Для решения такого вопроса вам следует иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки холодильника;
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца;
3. Документы, подтверждающие факт выявления дефекта (видеозапись, фотографии и т.д.);
4. Свидетельские показания людей, которые могли бы подтвердить факт появления шума.

Стоит отметить, что если вы обратитесь в магазин в течение гарантийного срока, то продавец обязан произвести диагностику и ремонт выявленного дефекта или произвести обмен товара в случае, если ремонт невозможен или нецелесообразен. Если вам отказали в удовлетворении претензии, то вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег или обмене на аналогичный холодильник.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации, включают:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на товар соответствующего качества.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обеспечить потребителя информацией о товаре перед его покупкой.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или потребовать возврата денег.

Также стоит упомянуть, что при нарушении прав потребителя, продавец может нести ответственность по ст. 14.10 Кодекса РФ об административных правонарушениях, а также возможна привлечение к гражданской ответственности по ст. 15 Гражданского кодекса РФ.