Возврат денег в интернет-магазине: правила и условия, нарушения и неустойка

Добрый день! В соответствии с пунктом 2 статьи 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца возмещения убытков, причиненных нарушением его прав, включая возмещение убытков в виде неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств. Таким образом, при составлении претензии Вы вправе потребовать возмещения убытков, включая неустойку, в связи с несвоевременным возвратом денежных средств. Однако, для определения размера неустойки необходимо иметь информацию о конкретном договоре купли-продажи и его условиях.

Для решения данного вопроса при составлении претензии интернет-магазину необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию заказа в интернет-магазине, в котором указывается дата оформления заказа, сумма и дата оплаты;
2. Копию отмены заказа с указанием причины отмены;
3. Копию заявления на возврат средств;
4. Копию всех письменных или электронных сообщений между потребителем и интернет-магазином, а также службой доставки, касающихся данного заказа.

В соответствии с законодательством РФ (ст. 497 ГК РФ) потребитель имеет право на возврат денежных средств, если продавец не выполнил обязательства по передаче товара в оговоренный срок. В этом случае, если интернет-магазин не вернул потребителю сумму предоплаты, то потребитель имеет право на требование дополнительной выплаты неустойки на основании ст. 395 ГК РФ.

В данном случае, если интернет-магазин не выполнил обязательства по возврату денежных средств в оговоренный срок и не предоставил достаточной информации о статусе возврата, то потребитель вправе потребовать выплату неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств в размере не менее 1/150 действительной процентной ставки рефинансирования Центрального банка РФ за каждый день просрочки возврата.

Рекомендуется также обратиться к уполномоченному органу (Роспотребнадзор и др.) для защиты прав потребителя и возможного урегулирования спора между сторонами.

Статья 497 ГК РФ "Возврат товара надлежащего качества" и статья 497.1 ГК РФ "Возврат денежных средств при отказе потребителя от товара". Также применимы статьи 1102-1103 ГК РФ, регулирующие порядок возникновения и размера неустойки в случаях нарушения сроков возврата денежных средств.