Возврат денег или ремонт? Пылесос сломался во время гарантийного срока второй раз после покупки в сентябре

Здравствуйте. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный либо потребовать расчета стоимости товара с учетом снижения его стоимости. Однако, для того, чтобы вернуть деньги за некачественный товар, следует обратиться в магазин, где был приобретен данный пылесос, и подать на него претензию. В случае непринятия мер по удовлетворению претензии, потребитель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя. Помимо этого, гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней, после чего можно потребовать замены товара на новый или расчета его стоимости.

Для решения данного вопроса, Вам сначала необходимо обратиться к продавцу, у которого был приобретен данный товар. В рамках данного обращения, необходимо предоставить следующие документы: 1. Номер и дату покупки пылесоса; 2. Документ, подтверждающий факт покупки (квитанцию, чек); 3. Гарантийный талон; 4. Документы, подтверждающие факт неисправности данного товара (акт проверки и т.д.); 5. Заявление о замене товара или возврате денежных средств. Если продавец откажется заменить товар или вернуть деньги, то возможно требовать защиты своих прав через судебный порядок. Для этого Вам потребуются либо юридические знания в области защиты прав потребителя, либо услуги профессионального юриста.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) гласит: "Потребитель вправе требовать замены непригодного товара на аналогичный товар либо на такой же товар другой марки (производителя) или модели либо на соответствующую сумму денег, исключая возможность возврата денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества, если недостатки были указаны при его продаже."

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" также применима в данной ситуации и гласит: "Потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление третьим лицом или продавцом."

Таким образом, продавец обязан устранить недостатки товара бесплатно или вернуть деньги потребителю, если устранение недостатков невозможно или это вызывает несоизмеримые затраты.