Сломался пылесос после гарантийного срока - как получить компенсацию в магазине?

В соответствии с п.4 ст. 24 Закона о Защите прав потребителей, если недостатки товара возникли по вине производителя, продавца или уполномоченной ими организации, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков. В случае если дефект товара не может быть устранен, либо существенно не устранен в разумный срок, потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар другой марки или модели либо на товар другого ассортимента с соответствующим перерасчетом цены, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, поскольку произошел заводской брак, продавец обязан устранить недостаток товара за свой счет. Если недостаток не может быть устранен в разумный срок, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены или возврата денежных средств.

Согласно пленуму Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17, убытки, вызванные продавцом, могут быть возмещены в виде разницы между ценой, за которую был приобретен товар, и ценой, которую потребитель должен был бы заплатить за аналогичный товар на момент удовлетворения требования потребителя. Однако, если на момент удовлетворения требования потребителя на рынке отсутствует товар, а завоз новой партии не планируется, возмещение убытков может быть произведено только на основании решения суда.

Таким образом, если на момент обращения к продавцу цена на аналогичный товар была выше, чем цена, по которой был приобретен товар, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный товар надлежащего качества по цене, за которую бы он приобрел его на момент обращения к продавцу. Если на момент удовлетворения требования потребителя на рынке отсутствует аналогичный товар, то возмещение убытков должно быть произведено только на основании решения суда.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек о покупке пылесоса;
2. Свидетельство о гарантии;
3. Заключение сервисного центра о заводском браке;
4. Письменная претензия потребителя;
5. Ответ продавца на претензию.

Согласно статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный или возмещения убытков в соответствии с положениями статьи 24 закона.

Если магазин не в состоянии заменить товар надлежащего качества или предоставить аналогичный товар, потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Отказ продавца возместить разницу в цене на момент обращения потребителя совершенно несправедлив и незаконен. Таким образом, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о взыскании убытков в размере разницы между стоимостью товара на момент покупки и текущей ценой товара в другом магазине на день вынесения решения суда.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает, что продавец должен заменить некачественный товар на новый или вернуть деньги покупателю.

Статья 24 пункт 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает, что потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему в результате продажи товара ненадлежащего качества, если продавец не заменил такой товар на новый или не вернул уплаченную за него сумму.

Пленум Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N17 "О некоторых вопросах, связанных с применением судами Закона РФ "О защите прав потребителей" разъясняет, что при определении размера убытков суд должен учитывать цену, существующую в месте продажи товара на день вынесения решения. Если цену на товар определить невозможно, то суд определяет размер убытков на основании других доказательств.

Таким образом, магазин в данном случае не обязан выплачивать разницу между ценой старого товара и текущей ценой в другом магазине, так как убытки должны быть определены в соответствии с пленумом вышеуказанного вида. Вместо этого, магазин предложил вернуть деньги в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".