Смартфон вышел из строя после двух месяцев: неисправности, гарантийный remont, и отказ от remonta

В соответствии с законодательством Российской Федерации, купивший товар в интернет-магазине имеет право на гарантийный ремонт или замену товара на аналогичный при обнаружении заводского брака в течение гарантийного срока, который в данном случае должен указываться в гарантийном талоне. Если товар был отправлен на ремонт, и после его возврата продолжает не работать, то покупатель имеет право потребовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата денежных средств, уплаченных за товар, за вычетом стоимости эксплуатации товара за время, прошедшее с момента его передачи покупателю. При этом, если продавец не хочет вернуть деньги, необходимо обратиться к юристу для защиты своих прав в суде. В данном случае, обвинения продавца в повреждении товара со стороны покупателя не имеют никакого юридического основания, пока не будет доказано обратное.

Для решения вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи или счет-фактуру, подтверждающую покупку смартфона в интернет-магазине; 2. Документы, подтверждающие передачу смартфона по гарантии в сервисный центр, а также подписанный Сервисный талон и/или акт приёма-передачи устройства; 3. Документы, свидетельствующие о возникновении проблемы со смартфоном (возможно, это будет отчет о диагностике из сервисного центра); 4. Документы, подтверждающие разрешение на ремонт смартфона (если таковые имеются); 5. Документы, свидетельствующие о повторных проблемах со смартфоном после возврата из сервисного центра.

Также важно составить претензию продавцу и сервисному центру с требованием вернуть деньги за неисправный товар и компенсировать расходы на ремонт. В претензии необходимо указать, какие документы предоставлены в подтверждение проблемы с телефоном.

Если продавец и сервисный центр не будут реагировать на претензию, заявитель может обратиться в суд с иском о возврате денег за товар ненадлежащего качества, либо требовать замены товара на аналогичный исправный.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества либо на уменьшение покупной цены.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продуктом ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае отказа от исполнения договора.

Статья 476 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю, а также за недостатки, возникшие вследствие ненадлежащего исполнения продавцом своих обязанностей.

Статья 478 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение гарантийного обязательства.