Смартфон: сенсор не работает с момента покупки, не выявлены дефекты после проверки в Билайн. Как действовать дальше?

Вы имеете право требовать замену или возврат товара ненадлежащего качества (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). Ненадлежащее качество в данном случае означает неисправность сенсора, которая не была обнаружена при покупке и передавала использованию, а также повторившуюся неисправность после проверки качества. Сообщите о своих требованиях продавцу в салоне "Билайн", они обязаны предоставить вам замену или вернуть деньги за товар в соответствии с вашим выбором. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи смартфона на дату 05.08.17; 2. Копию квитанции об оплате смартфона на дату 05.08.17; 3. Копию документа, подтверждающего, что смартфон был принят обратно в салон "Билайн" на дату 15.08.17 (например, квитанцию на возврат); 4. Копию документа, подтверждающего, что смартфон был отправлен на проверку качества на 20 дней (например, акт приема-передачи на проверку); 5. Копию акта проверки качества смартфона.

Дополнительно Вам может потребоваться письменное заявление о претензиях к продавцу с указанием причин и требований. Все эти документы должны быть предоставлены для дальнейшего решения вопроса.

Гражданский кодекс Российской Федерации статьи 478, 482, 495; Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" статьи 18, 20, 22, 24, 25, 27, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35.