Проблемы с заказом: неправильный товар и размер

На основании статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае, если они не соответствуют условиям договора купли-продажи. В данном случае, если товары, полученные потребителем, не соответствуют заказу и имеют меньший размер, чем указано в заказе, то он имеет право на обмен товара на аналогичный или получение полной стоимости товаров.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу и обратиться к нему в письменной форме, указав дату и номер заказа, а также описать в чем заключается проблема. Следует приложить фотографии ошибочно отправленных товаров и контактные данные покупателя. Если продавец не выполняет свои обязательства, необходимо обратить в защиту прав потребителей. В этом случае понадобятся документы, подтверждающие факт покупки, например, квитанции об оплате, чеки и другие документы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от условий заключенного договора купли-продажи или иного договора, заключенного между сторонами. Возможно, предусмотрены положения о замене товара, возврате денежных средств и т.п. При неисполнении обязательств продавцом могут применяться статьи Гражданского кодекса РФ о нарушении обязательств, а также статьи закона "О защите прав потребителей". Однако конкретные статьи следует определять исходя из конкретных обстоятельств дела.