Проблемы с возвратом денег в интернет-магазине Ламода: ошибка в обработке заявления и не найденные товары.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе возвратить товар не подошедший по качеству, размеру, фасону или комплектации в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, вы правильно воспользовались своим правом на возврат. Интернет-магазин Ламода обязан возвратить вам сумму за все возвращенные товары в течение 10 дней с момента получения вами подтверждения о приёме этих товаров.

Поскольку интернет-магазин Ламода прислал вам деньги только за один товар, а не за все три, вы имеете право на получение возврата за оставшиеся товары. Кроме того, интернет-магазин обязан устранить недостатки товара или заменить его на аналогичный товар без дополнительной оплаты, если вы об этом требовали.

В данном случае, я рекомендую вам продолжать общаться с интернет-магазином через электронную почту и WhatsApp, сохраняя всю переписку и подтверждения. Если вы не получите возврата за оставшиеся товары и не будете довольны качеством обслуживания, то вы можете обратиться в суд и защитить свои права как потребитель.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. История платежей на вашей карте, подтверждающая оплату заказа; 2. Смс-сообщение об отправке возвращенного товара в магазин; 3. Электронная переписка с магазином, подтверждающая факт возврата товара; 4. Электронная копия чека на возврат товара; 5. Журнал вызовов на телефоне и переписка по WhatsApp с сотрудниками магазина.

Эти документы могут служить подтверждением выполнения вашей части договора на покупку и возврат товара. Также следует обратить внимание на условия возврата, указанные в правилах магазина. Если магазин не выполняет свои обязательства и не возвращает деньги за возврат товара, вы можете обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы государственной власти, включая Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают: - Статья 497 Гражданского кодекса РФ о праве покупателя на возврат товара и получение денежных средств в случае отказа от товара; - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" о правах потребителя на возврат товара в течение 14 дней и получение денежных средств в течение 10 дней после возврата товара; - Статьи 14 и 15 Федерального закона "О рекламе" о недопустимости лживой рекламы и обязанности продавца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре.