Как заказать товар и решить проблемы в интернет-магазине: советы по расторжению сделки и обработке писем

Здравствуйте! Для расторжения сделки необходимо обратиться к продавцу в письменной форме с уведомлением о возврате товара. Если продавец не реагирует на письма и не отзывается, можно попробовать отправить письмо с уведомлением о возврате товара через почтовую службу с описью вложения. Если все меры были предприняты, но продавец не отвечает, можно обратиться в суд для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса Вам следует выполнить следующие действия:

1. Проверить условия договора, которые могут определять процедуру расторжения. Обычно эта информация содержится в разделе "условия возврата товара". Если условия не определены, расторжение договора возможно в соответствии со статьями 431 - 432 Гражданского кодекса РФ.

2. В случае если продавец не отвечает на Ваши звонки и сообщения, Вы должны отправить ему официальное уведомление (письмо с уведомлением о получении или электронное письмо с уведомлением о доставке) с требованием прекращения выполнения договора в соответствии с принятой процедурой, предусмотренной условиями договора или законодательством РФ.

3. В случае если продавец не ответил на уведомление и не осуществил расторжение договора, Вам следует обратиться в суд для защиты своих прав и требовать расторжения договора и возврата оплаченной суммы. К судебному иску необходимо приложить все документы, подтверждающие наличие договора между сторонами, например, договор, квитанцию об оплате, письма с требованиями продавцу и другие документы, имеющие отношение к данной сделке.

Возможно , Вам понадобится услуги адвоката, в зависимости от характера претензии и возможного судебного рассмотрения дела.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Отказ от исполнения договора купли-продажи";
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Отказ потребителя от исполнения договора".