Как заказать товар в интернет-магазине и получить его без проблем: советы и рекомендации

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, являющегося ненадлежащим. В случае если замена товара невозможна, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или возмещения убытков. В данной ситуации, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, то потребитель имеет право на возврат денежных средств в полном размере. Я рекомендую обратиться к продавцу с требованием о замене товара на надлежащий или возврате денежных средств в полном объеме. Если продавец отказывается выполнить это требование, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа товара в интернет-магазине с указанием модели и качества товара.

2. Копия документа, подтверждающего оплату наложенного платежа в отделении Почты России, а также копия квитанции об оплате.

3. Копия почтового уведомления о получении товара и накладной на товар, полученный по почте.

4. Документы (фотографии, видео), подтверждающие факт получения вами иного товара, нежели был заказан, в посылке на почте.

На основании предоставленных документов Вы можете обратиться в интернет-магазин с претензией о некачественном товаре и обязать продавца заменить товар на качественный или вернуть денежные средства за покупку. Если интернет-магазин откажется удовлетворять Ваши претензии, то Вам следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену товара надлежащего качества (если такой товар представлен в продаже) или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае нарушения установленного законодательством срока ремонта товара, а также в других случаях, установленных законодательством.

Статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации - Основания ответственности продавца за недостатки товара.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - Права покупателя в случае поставки товара ненадлежащего качества.

Согласно этим статьям закона, Вы, как потребитель, имеете право на возврат уплаченной за товар денежной суммы или на замену товара надлежащего качества, если был получен товар не соответствующий договору.