Проблемы с водяным кулером: отказ продавца в обмене или возврате по гарантии.

Согласно гражданскому законодательству Российской Федерации, если товар, приобретенный у продавца, не соответствует договору купли-продажи (здесь - неисправен), покупатель вправе потребовать его замены на товар аналогичной марки и модели в течение 14 дней с момента передачи товара покупателю (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если замена невозможна или не устраняет существенных недостатков, покупатель вправе на свой выбор потребовать соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков товара своими силами или за счет продавца или разрешения договора и требовать возврата уплаченной за товар суммы (статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, покупатель может обратиться за помощью к суду.

Вы можете обратиться к продавцу с письменным требованием вернуть деньги за товар или обменять его на исправный в соответствии с законом о защите прав потребителей. При этом вам может понадобиться следующий перечень документов:

1. Копия договора купли-продажи или кассового чека, который подтверждает покупку водяного кулера;

2. Копия гарантийного талона или договора гарантии, который оформляется продавцом в соответствии с законом и подтверждает условия возврата, обмена или ремонта товара в течение гарантийного срока;

3. Документы, подтверждающие обращение в мастерскую по поводу неисправности кулера и ремонтных работ;

4. Письмо с требованием о возврате денег за товар или обмене на исправный, которое будет являться официальным документом, подтверждающим ваши права в споре с продавцом.

Если продавец не согласится вернуть вам деньги или обменять товар, вы можете обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, в том числе в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ.