Опровержение гарантии на капельные наушники: отказ в возврате и обмене, отсутствие экспертизы

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара, если товар не соответствует заявленным условиям, некачественен или не является соответствующим поставленной задаче. Если капельные наушники не исправны и были приобретены не более 14 дней назад, то потребитель имеет право на обмен или возврат товара в соответствующий магазин, сохраняя упаковку и чек. В данном случае, поскольку упаковка сохранена, рекомендуется заявить в магазин о своих правах и требовать обмена или возврата товара. Если магазин продолжает отказывать, потребитель может обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или судебные органы.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к статье 18 Закона "О защите прав потребителей". В соответствии с данной статьей, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока потребитель вправе бесплатно требовать: - замены товара надлежащего качества; - соразмерного уменьшения покупной цены; - безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков товара.

Перед обращением в суд потребитель должен письменно уведомить продавца о вышеуказанных требованиях, сохранить товар, его упаковку и все документы, связанные с покупкой, включая чек или кассовый чек.

В данной ситуации потребитель имеет право на обмен на товар надлежащего качества, замену товара или возврат денежных средств, поскольку гарантийный срок не истек. Если магазин отказывается выполнить свои обязательства по замене товара или возврату денег, то потребитель может обратиться в суд с соответствующим иском.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 456 Гражданского кодекса Российской Федерации - гарантийные обязательства продавца.

2. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

3. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

4. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с ненадлежащим выполнением продавцом или изготовителем своих обязательств.

Следовательно, в данной ситуации потребитель имеет право на обмен товара на товар надлежащего качества или возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением гарантийных обязательств.