Проблема с купленным товаром: отказ в обмене, непонятные причины поломки и отсутствие документов от экспертизы. Что делать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставлять товары хорошего качества. Покупатель имеет право на обмен или возврат бракованного товара в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

В данном случае, у покупателя есть чек и коробка, что подтверждает покупку и сохранность товара в момент покупки. Отказ продавца произвести обмен или возврат денежных средств является нарушением прав потребителя. Также отсутствие ответа на запрос покупателя о результатах экспертизы также является нарушением законодательства о защите прав потребителей.

Покупатель может обратиться к продавцу в письменной форме с требованием провести экспертизу и предоставить ему заключение, а также претензию на обмен или возврат товара с указанием срока, в течение которого продавец должен рассмотреть претензию.

Если продавец продолжает отказываться от обмена или возврата товара, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав.

Для решения данной ситуации Вам потребуется первоначально составить претензионное письмо в магазин с требованиями о замене товара или возврате денежных средств, а также с указанием нарушения Ваших прав как потребителя. В письме необходимо указать дату приобретения товара, описание ситуации, дату обращения в магазин, результаты экспертизы, если они были проведены, и прочее. Важно сохранить копию письма и получить подтверждение его получения в магазине.

Если магазин продолжает отказываться удовлетворять Ваши требования, Вы можете обратиться в местную инспекцию Роспотребнадзора с жалобой и просьбой провести проверку магазина. В случае установления нарушения прав потребителя, магазин может быть оштрафован.

Также Вам следует обратиться к юристу для консультации и защиты своих прав. Юрист может помочь Вам составить претензионное письмо, представить Ваши интересы в суде или в Роспотребнадзоре, а также помочь в получении возмещения ущерба, если это будет необходимо.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". Статья 31 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". Статья 18.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.