Электронная сигарета лопнула из-за трещины: необоснованный отказ продавца в обмене или возврате денег

Если электронная сигарета была приобретена в Российской Федерации, то продавец может не принимать обратно товар, если он имеет дефекты, вызванные покупателем. Однако, в данном случае, если дефект является производственным, то покупатель имеет право обратиться в течение 14 дней с момента покупки и потребовать замену товара на аналогичный или вернуть деньги. Рекомендуется обратиться к продавцу с претензией в письменном виде и потребовать возмещения стоимости товара. Если продавец откажется, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения этого вопроса, в первую очередь, необходимо иметь чек или иной документ, подтверждающий факт покупки данной электронной сигареты. Важно иметь доказательства того, что товар был куплен у данного продавца и в указанный вами период времени. Дальнейшая процедура зависит от политики возврата и обмена товара у данного продавца. Если продавец отказывается менять или возвращать бракованный товар, следует написать претензию на возврат денег или обмен товара и отправить ее рекомендованным письмом с уведомлением о вручении. В случае отказа продавца от рассмотрения претензии, можно обратиться в суд на защиту своих прав как потребителя.

Гражданский кодекс РФ статья 474 "Обязательство продавца по передаче вещи" и статья 475 "Переход права собственности на вещь по договору купли-продажи". Также могут быть применимы некоторые статьи Закона о защите прав потребителей РФ, связанные с гарантийным сроком на товары и обязательствами продавца.

Статьи 18 и 19 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 402-404 Гражданского кодекса РФ, статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом".