Проблемы с телефоном в рассрочку от Связного: как вернуть и получить деньги?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством РФ, если товар, который был приобретен в кредит, не соответствует условиям договора или является низкого качества, покупатель имеет право на замену на аналогичный товар, ремонт товара или расторжение договора купли-продажи и возможность вернуть деньги, если возврат неосновательно задерживается продавцом. Однако перед расторжением договора и возвратом товара, покупатель должен подать претензию продавцу и дать ему возможность устранить дефект. При отсутствии положительного результата покупатель имеет право на расторжение договора и возврат уже оплаченной части стоимости товара. Таким образом, вы имеете право обратиться в магазин, подать претензию и потребовать замены или ремонта телефона, а если это невозможно, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за уже выплаченную часть стоимости товара.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить следующие документы:

• Договор купли-продажи телефона в рассрочку между Вами и магазином Связной;
• Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на ремонт в первые 2 недели после покупки и экспертизу, а также документы об обмене телефона на новый;
• Документы, свидетельствующие о возникновении проблем со включением телефона после 2 месяцев использования, и обращении в магазин Связной по этому поводу.

Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вам как покупателю предоставляется право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента приобретения. Если в этот период товар не заменен, то Вы вправе требовать от продавца снижения цены или расторжения договора.

Таким образом, если проблемы с телефоном возникли в период гарантийного срока, и Вам не было предоставлено обслуживание в течение разумного срока, то Вы имеете право на возврат денежных средств и расторжение договора кредита на телефон. В этом случае, следует обратиться в магазин Связной с претензией и заявлением на расторжение договора. При отказе магазина, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества);
• статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение);
• статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации (право потребителя на отказ от исполнения договора розничной купли-продажи в случае существенного нарушения условий договора со стороны продавца);
• статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (право потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы при отказе от исполнения договора).