Проблемы с телефоном и аксессуарами: возврат денег за бракованные стекла и блокировка экрана при звонке

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе на свой выбор требовать замены товара надлежащего качества, либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, а при обнаружении существенных недостатков - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков. Кредитная организация, с которой был заключен кредитный договор, не может использовать его как основание для отказа потребителю в возмещении стоимости бракованного товара, если такой претензии появились в пределах срока гарантии. Потребитель вправе обратиться в салон, где была совершена покупка, с требованием устранения недостатков товара или замены его на товар надлежащего качества. Если салон откажет в удовлетворении требований потребителя, потребитель может предъявить иск в судебном порядке.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона и аксессуаров в кредит, который был заключен между вами и продавцом.

2. Проверочный акт на телефон, который был проведен без аксессуаров перед покупкой.

3. Документ, подтверждающий, что вы обратились в салон в течение гарантийного срока.

4. Свидетельские показания очевидцев проблемы с телефоном в виде письменных заявлений или записей в журнале жалоб.

На основании предоставленных документов юрист сможет оценить ситуацию и определить, какие действия надо предпринять, чтобы решить вопрос с возвратом денег за бракованный аксессуар.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что при продаже товара потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошёл по форме или габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
• статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец должен предоставлять потребителю правильную и полную информацию о товаре, его потребительских свойствах, а также сроке годности и сроке службы;
• статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой продавец несет ответственность за недостатки товара, если они были обнаружены в течение гарантийного срока;
• статья 25 Закона Российской Федерации "О потребительском кредите (займе)", которая гласит о том, что потребитель имеет право досрочно погасить потребительский кредит (займ) в любое время, а также требовать возврата всей переплаты по кредиту (займу), вычисленной по фактически уплаченной потребителем сумме.